广东
2025年3月15日，啄木鸟家庭维修平台被央视3·15晚会点名，曝光其高价维修乱象。号称“除了感情不能修，啥都修”的啄木鸟，这次修出了新花样！
央视记者以应聘方式进入了啄木鸟，培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
实际上，啄木鸟的维修费用问题一直备受诟病。据黑猫投诉平台显示，截至3月15日21点15分，啄木鸟家庭维修近30天的投诉量有194起，仅完成58起，完成率不足三成；累计投诉量有6277起。投诉问题主要集中在维修费用高、维修费不透明、维修欺诈、服务质量差等。消费者顾女士向《消费者报道》记者表示：“上门安装一个简单的增压水泵，收了200多元。”
究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉央视记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。
啄木鸟官方回应称：针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。
据了解，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修工程师达10万名之多。
作者：肖道
微信编辑：彭腾欢
责任编辑：肖道
制图：Judy Chen、Julia
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