山东
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午后，阳光透过农行济南泺源纬二路支行的玻璃窗，洒在繁忙而有序的大厅内，营造出一种宁静而温馨的氛围。就在柜员小徐正准备为柜台前的老人办理业务时，她却发现了一丝不同，原来这是一位聋哑老人。
为了更有效地与老人沟通，小徐迅速撕下一张纸，开始通过书写的方式与老人进行交流。通过文字，小徐了解到老人想要办理一笔定期存款，但对具体的操作流程和利率等信息并不熟悉。于是，小徐耐心地写下每一项信息，包括不同期限的利率、所需证件以及存款后的注意事项，确保每一项都清晰明了，易于理解。小徐还特意配合手势说明，确保老人能够准确理解每一个细节。期间，小徐还专门学习了几个基础的手语词汇，如“谢谢”和“再见”，希望能让老人感受到更多的尊重与温暖。
当一切手续办妥，老人接过存单时，他的眼中闪烁着感激的光。他用手语向小徐表达了深深的谢意，那一刻，无声的赞美比任何语言都要来得更加动人。这次经历不仅让小徐深刻体会到了服务特殊客户群体的挑战与意义，更让她感受到了人与人之间那份无需言语便能传递的爱与尊重。
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