北京
分享至
来源:人民网
网购电子产品，想“七天无理由退货”，商家却说：拆封不能退、开机不能退……这些理由合法吗？
在“说法”栏目针对“3·15”开展的线索征集活动中，“网购退货难”问题，被消费者广泛反映。有消费者向我们提供了这样一个案例。
顾女士在某电商平台购买了一款投影仪，试用后发现，投影仪的按钮有卡顿现象，与播放画面的链接不流畅，便在平台上发起了退货。然而，店铺却以按键卡顿并非质量问题为由，拒绝退货。
于是，顾女士又发起“七天无理由退货”，将商品寄回了店铺。
可店铺收到投影仪后，认为包装的塑封被拆，不再适用“七天无理由退货”，又一次拒绝退款。
维权无果，顾女士就向上海市普陀区人民法院提起了诉讼，请求退货退款。
店铺辩称，该商品的“详情页面”和“购前须知”写明，若一次性包装破损、商品防伪签或密封条损毁，不支持“七天无理由退货”。消费者在知晓前述内容后仍购买，不适用“七天无理由退货”。
商家拒绝退货的理由，法院会认可吗？消费者网购“退货难”问题，又该如何解决？
说案例、讲法律，本期“说法”推出“3·15”特别策划，关注网购“退货难”，维护消费者权益。（金歆）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
