齐河消费者维权 “零时差”，人民网、大众网、德州日报集体点赞

在第43个国际消费者权益日来临之际，齐河县市场监管局交出了一份亮眼的成绩单：全县放心消费单位突破2.3万家，线下无理由退货商品超4万件，消费投诉解决率连续三年保持100%。这些数字背后，是齐河县市场监督管理局以“放心消费在齐河”为目标，通过制度创新与服务升级，构建起覆盖购物流程全链条的“无忧消费生态圈”。

人民网、大众网、德州日报等多家媒体持续报道：

消费线下退换无忧

提升消费者购物体验

“在德百退换货太方便了，本来还担心流程复杂，没想到当天就办理了。”3月10日，在德百齐河超市选购家电的市民李燕秋体验了“闪电退款”服务。前不久，她在商场购买的冰箱因尺寸问题申请退货，商家通过“线上极速审核和线下上门取件”流程，短短几小时就完成退款。

不止是德百齐河超市，银座德州齐河店创新推出“一个月无理由退货加八分钟无障碍办结”双轨机制，只要是满足退货要求的商品，包装、配件齐全，不影响二次销售，消费者就可以办理退换货，充分保障消费者的权益。

这样的消费体验，得益于齐河县全面推行的线下无理由退货承诺活动。近年来，齐河县市场监管局大力营造放心消费环境，以具有一定规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、品牌商、建材家居店等线下实体店为重点，引导经营者积极参与线下无理由退货承诺践诺活动，拓宽畅通消费者维权途径，多维保障消费环境。

截至目前，全县线下无理由退货承诺单位达到5955家，线下购物无理由退货商品数量累计41184件，退货金额210.5万元。

维权站“嵌”进消费场景

矛盾化解“不出商圈”

为进一步方便消费者维权，齐河在全县20处消费集中的场所内规范建立了消费维权服务站，方便消费者就地就近解决消费纠纷，并向消费者提供相关信息咨询服务。“把消费维权服务站建在消费集中的场所内，是为了减少维权层级，节省消费者维权的时间和成本，实现一般消费纠纷化解在第一现场、解决在源头，让矛盾化解‘不出商圈’。”齐河县市场监督管理局消费者权益保护股股长肖伟说。

信用码监管机制

释放经营主体活力

针对市场经营主体，齐河县还推行市场主体“信用码”（诚信街区）试点工作，以齐河德百商场及周边商圈为试点，推出“兴齐市场主体信用一码通”小程序，建立“一户一码”身份机制，消费者只需扫描信用码即可查看商户信用档案、许可资质、投诉记录等12类信息，还可通过扫码一键投诉，系统自动将诉求推送至商户和监管部门。

“从商场到景区，从城区到乡村，齐河的‘放心消费’已成为金字招牌。”齐河县市场监管局局长刘海平介绍，截至目前，全县放心消费单位总数达到23934家，线下无理由退货商品超4万件，消费维权服务站设置20处，“信用码”覆盖商户100余家。

来源：德州日报