陕西
暖心服务显担当 特事特办解难题 工行商洛丹凤支行上门服务获客户赞誉
近日，丹凤支行客户经理主动作为，以暖心服务为重点客户解决续贷难题，以实际行动践行普惠金融服务初心，赢得客户高度赞扬。
一是急客户之所急，主动服务显温度。某公司为我行重点普惠客户，其经营快贷业务即将到期，但因企业负责人孩子突发疾病住院，无法到网点办理续贷手续。得知情况后，客户经理第一时间与客户沟通安抚，并迅速启动应急服务机制。在确保合规的前提下，支行安排两名客户经理携带业务资料赶赴医院，现场核实客户身份、指导签署续贷文件，同步完成影像采集及系统操作，确保业务高效落地。
二是合规与温情并行，专业服务获认可。服务过程中，两名客户经理严格遵守双人面签、实地见证等内控要求，同步做好客户隐私保护及服务记录，实现风险防控与人性化服务的有机统一。客户感动表示："孩子生病已让我焦头烂额，没想到银行能主动上门解困，既专业又暖心！"
三是践行普惠使命，擦亮服务品牌。此次特事特办是工行商洛丹凤支行贯彻落实总分行“普惠金融”要求的具体实践，彰显了基层员工以客户为中心的服务意识和敏捷高效的工作作风。下一步，支行将继续深化普惠金融服务创新，在严守风险底线的基础上，以更灵活、更有温度的服务举措助力实体经济发展。
文/罗淋元 编辑/陈国伟
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