去年为消费者挽回经济损失3160万元｜今年全省市场监管部门将聚焦这些领域→

在12日举办的2025年3·15国际消费者权益日新闻发布会上，省市场监管局公布了2024年全省市场监管部门在消费环境建设、消费维权效能等方面的主要做法和相关数据。今年，我省将加大重点领域整治力度，着力解决假冒伪劣、消费欺诈等社会反映强烈问题。

在消费环境建设上，我省持续开展放心消费承诺和线下购物无理由退货承诺活动，提升经营者诚信守法经营意识，全省已有放心消费承诺单位8.6万家，线下购物无理由退货承诺单位1.7万家，并指导我省3家协会、9家大型企业共同制定《线下实体店无理由退货服务规范》，为经营者提供了普适性规范。

在消费维权方面，去年全省受理投诉举报咨询50.2万件，为消费者挽回经济损失3160万元。同时，优化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，引导经营者主动入驻全国12315平台，推动消费纠纷源头减量。目前，全省已有在线消费纠纷解决（ODR）企业3.53万家，23.38%的投诉实现在源头化解。

2025年，我省将深入开展“守护消费”专项执法行动，加强诚信计量示范单位建设，开展电子计价秤、加油机、电子汽车衡、充电桩、验光仪器等计量器具综合治理。推动落实家用汽车产品“三包”规定，加大电动自行车、儿童用品等缺陷消费品召回管理力度。推广企业首席质量官制度和全面质量管理，积极培育质量强国建设领军企业。加快文化旅游、餐饮住宿、家政服务等领域标准制修订，并加强对能源、医药、教育等重点领域价格监管，严厉打击价格违法行为，以及加强乳制品、肉类产品、食用植物油、“特供酒”、食品添加剂、网络订餐、网售食用农产品等重点品类、重点领域综合治理。同时，加强对重点企业、重点区域等“关键少数”的源头治理，畅通12315投诉举报渠道，持续扩大基层消费维权服务站覆盖面和影响力，推动消费投诉公示从线上向线下延伸，减少信息不对称，倒逼企业落实主体责任，推动消费投诉源头减量。大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，引导更多经营者入驻12315平台成为ODR企业，强化消费纠纷先行和解。

另外，我省将完善消费者权益保护工作联席会议制度，制定会商和信息共享机制，推动落实“谁监管、谁维权”。开展放心消费承诺活动，发展一批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区等集聚区，并推进线下购物无理由退货承诺活动，切实保障消费者“后悔权”。引导行业协会建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，维护消费者合法权益。

来源：哈尔滨日报

记者：李佳琪

责任编辑：陆婧瑶

审核：董景峰