保障金融权益 助力美好生活 中国银行山西省分行全力做好“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作

为深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，营造安全放心消费环境，中国银行山西省分行积极响应号召，在3月1日全面开启“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦“维护权益”主题，在继续做好金融消费者八项权利、科学理性投资等金融知识普及基础上，重点针对非法金融中介乱象行为及危害开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

落实工作要求 扎实开展宣传本次宣传活动重点围绕监管和总行“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动工作要求，紧扣主题内容，采取“线上+线下”“集中+阵地”的形式，发挥好一线工作人员触角作用，创作推广数字化教育宣传素材，进一步加大辐射领域和人群，提升人民群众金融服务的可得性和获得感。

中国银行山西省分行还积极联合中银保险山西分公司和中银消费山西区域中心，共同开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传主题活动。

聚焦网格管理 扩大普及受众面为做好金融教育宣传工作，打造常态化、网格化金融教育宣传体系，3月1日以来，中国银行山西省分行在全省范围内开展“金融教育网格化消保走进千万家”主题教育宣传活动，通过一个网点对接一个社区/村委、联系一个网格员、走进一个小区/乡村的“三个一”行动，借助社区、村委渠道，将金融知识、风险提示送到千家万户，切实提高金融教育的普适性、可得性。

活动期间，中国银行山西省分行各网点结合惊蛰、三八节、植树节等节气节日，在社区、村委等设置特色宣传站点，结合居民特点、地域特色等，展示该行养老服务、助残服务、外籍来华人员金融服务、助力民生保障等方面的实事举措，重点普及如何识别非法代理维权等乱象行为及其特点，金融消费者八项权利、科学理性投资等金融知识，通过消保游园集市、金融知识竞赛等形式，将金融教育与民俗、非遗等相融合，吸引更多的消费者参与到活动当中，打通金融教育宣传最后“一公里”，全力扩大普及受众面。

夯实基础工作 保障客户权益秉承“以人民为中心”的服务理念，该行围绕“大消保”工作格局，一是持续健全完善各项制度机制建设，既不断完善消保制度层面的建设，也突出跨条线、跨部门、跨机构的联动机制建设，进一步压实消保主体责任，强化内部沟通协调，为金融消费者提供更好的权益保障。二是推动消保工作与日常经营管理融合贯通，落实“三适当”原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息，加强个人客户信息保护、合作机构管理等重点工作，将消费者权益保护要求真正贯穿于业务流程各环节和内部管理各流程。三是积极回应消费者诉求，对标董事长工作要求，持续开展消费投诉专项治理工作，进一步提高各层级处理纠纷矛盾的能力，提升网点服务质效，综合运用多元化解机制等，做好纠纷化解和溯源整改。四是聚焦客户服务体验改善，丰富完善线上、线下服务功能，持续打造触手可及的金融服务，全力提升金融消费者服务水平。

弘扬雷锋精神 走到百姓身边中国银行山西省分行青年员工自发组建多支学雷锋金融宣传志愿队伍，活跃于田间地头、村庄乡镇、社区商场、主要干道等，通过布设金融知识问询台、发放特色宣传折页等形式，把金融服务送到群众身边。

创新方式方法 延伸教育触角中国银行山西省分行积极创新教育宣传方式方法，制作主题原创图文、视频等作品，通过官方公众号等渠道，让金融知识“插上翅膀”，让消保理念触及更多消费者，提升金融知识覆盖的深度和广度。

强化阵地作用 营造浓厚氛围发挥网点“主阵地”优势，开辟宣教专区，布放消保宣传折页，多媒体持续播放主题海报和视频等，营造浓厚的教育宣传氛围。网点人人参与、人人开口，全员开展消保宣传，活动期间，基层一线工作人员主动围绕活动主题，结合客户办理业务，适时开展通俗易懂的教育宣传。例如，办理转账期间，工作人员及时进行风险提示；办卡开户环节，着重提醒依法合规使用银行卡账户，讲明出租出借账户、买卖银行卡的危害以及惩戒措施、法律责任；重点提示办理贷款和信用卡的客户，如有问题可以联系银行、监管等正规渠道，不要轻信“代理维权”等不法中介宣传……

未来，中国银行山西省分行将继续把提升社会公众金融素养作为长期性、系统性工程，建立健全金融消费者教育长效机制，将教育宣传活动纳入常态化工作体系，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度，全力提升教育宣传工作执行力与质效，推动消费者权益保护工作高质量发展，以实际行动为山西经济社会高质量发展作出更大贡献。乔冰