线上“买买买”，谨防被套路

近年来，随着相关法律法规逐步完善，监管力度不断加强，网络消费环境逐渐向好。但是，由于网络消费具有一定的特殊性，网络消费侵权行为仍时有发生。

3月11日，陕西省消保委发布2025年十大消费提示，网络促销、线上教培、跨境电商等成为关注点。在网络消费中，广大消费者要辨别虚假宣传、防范诱导消费、增强依法维权意识，有效维护自身合法权益。

网络促销 勿被虚假宣传误导

2024年10月，消费者李女士通过“全国消协智慧315”平台投诉，称其在某平台直播间购买了某景区演出门票，主播承诺可将门票升级。然而在演出开场前半小时，消费者却被告知没有预订到升级的门票。经当地消费者协会调解，商家向消费者退还了费用。

陕西省消保委建议，应健全直播营销行为管理规范，强化审核抽查，切实把好准入关。此外，在“先用后付”“免密支付”等功能的开通上，应保障消费者的知情权和选择权。

今年1月下旬，西安市市场监管综合执法支队高新大队接到群众举报称，某平台网店售卖的润唇膏存在虚假宣传现象。经核实查证，该润唇膏产品备案信息为“保湿”，但其详情页中有“修护”等虚假宣传内容。

西安市市场监管综合执法支队高新大队执法人员对该润唇膏经营者进行了普法教育，向其告知了化妆品经营活动中虚假宣传、标签标注错误等违法行为风险点。

西安市市场监管综合执法支队高新大队副大队长张玮表示，部分经营者缺乏网络消费、广告发布等法律法规知识，较易出现虚假宣传问题。平台方应严格落实主体责任，加强对商家促销宣传行为的规范引导；经营者应学习相关法律法规知识，有效规范经营行为。

线上教培 谨防话术诱导

2024年10月，消费者谢先生通过“全国消协智慧315”平台投诉称，自己在某机构购买线上课程时，为支付费用在商家的诱导下办理了贷款。签订协议后，该消费者因对服务质量不满意而提出退款申请。

商家以协议中约定超过24小时的退费申请要支付违约金等为理由，仅退还少量费用。消费者认为违约金过高，退费金额不合理。经西安市消费者协会调解，商家扣除总费用的30%后退还剩余费用。

西安市消费者协会工作人员介绍：“部分机构在消费者报名后，以‘内部资料’‘名额稀缺’等营销话术推荐购买高价线上课程，办理‘培训贷’等贷款服务，诱导消费者付费。参加培训人员以年轻人为主，社会阅历较少，难以分辨商家的套路。而且，贷款服务还可能引发新风险。”

2024年，全省消保委(消协)组织共受理教培类投诉1327件。其中，线上教培投诉较为突出，涉及诱导消费、退费困难等问题。

陕西省消保委建议，平台方应加强对线上课程广告内容的审核管理，按照相关规范强化对线上主播、讲师的资质审核及备案。消费者在签订合同时要注意教学内容、收费标准、退费规定等，一旦发现机构存在虚假宣传、诱导办理贷款等问题，要留存证据以便维权。

跨境消费 及时依法维权

据了解，目前仍有少部分消费者遇到消费纠纷时选择“默默忍受”。究其原因是部分消费纠纷的处理程序比较复杂、解决成本较高、投诉渠道较少。

在跨境电商相关消费纠纷方面，维权成本较高的特点尤为明显。目前，跨境电商消费纠纷主要集中在商品质价不符、物流超时或丢失拒赔等方面。

陕西省消保委提醒，在线上进行大额跨境消费时，要选择规模大、信誉好的平台，细致了解商品描述、用户评价及退换货规则；妥善保存订单确认邮件、支付凭证、物流记录等交易记录和相关证据，收到商品后立即查验。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善认为，网络消费的特殊性导致网络消费风险增加。比如，直播带货是一种高度依赖即时互动的销售模式，消费者在主播的推荐下作出购买决定，缺乏传统购物中冷静比较的过程。

针对网络消费风险，赵良善表示，平台方应承担监管责任，建立审核机制与投诉处理机制；相关部门应建立健全协作机制，加强对企业资质、产品质量及违法违规行为的监督和查处整治力度；消费者要提高防范意识，选择信誉等级较高的平台及店铺，遇到问题后及时依法维权。

陕西省市场监督管理局相关负责人说：“我们将持续开展常态化消费提示警示，曝光典型案例，提升消费者自我保护意识和依法维权能力，以强有力的措施不断营造安心、放心、舒心的消费环境。”(记者 仵永杰)