北京
2025年《政府工作报告》提出“强化失能老年人照护”“加快建立长期护理保险制度”。这已是《政府工作报告》连续5年对建立长期护理保险制度进行部署。
近年来，人保财险积极响应应对人口老龄化国家战略，构建并不断完善“护理保险+风险减量+养老服务”的保险服务模式。2024年，人保财险承办护理保险项目129个，覆盖21个省（包括直辖市、自治区）、60个地市。国家长期护理保险试点城市项目参与数量32个，参与率65.3%，持续保持全行业第一。
人保财险发挥综合经营优势，积极承办各类政策性护理保险，发展紧密衔接的商业性补充护理保险。一是承办医保部门长期护理保险，为全人群夯实基本失能护理保障；二是配合民政部门提供补充护理保险，为困难群众构筑政策补充护理保障；三是依托“惠民保”业务平台，探索发展商业补充护理保险。同时，发展配套的老年人意外险、失能评估人员意外险、护理机构和人员责任险等一揽子综合风险保障。
2024年，人保财险参与成都等32个国家长期护理保险试点城市项目；参与海南、江苏、广东等3个地方民政部门困难群众政策性补充护理保险项目；开展“浙里惠民保”商业性补充长期护理保险项目。人保财险浙江金华分公司依托长期护理保险业务，持续推进创新，不断完善综合保障体系：保障灵活就业护工的薪资足额发放，推出灵活就业安心险；解决护理机构管理不善或护理人员操作失误导致的责任问题，承办养老机构责任险、雇主责任险等。
人保财险发挥公司机构网点、人才队伍、科技风控等优势，打造护理保险领域风险减量服务平台。一是构建长期护理保险“县—镇—村”三级立体式经办服务架构；二是规范定点服务机构管理，提高护理服务质量；三是综合运用人工智能与大数据分析技术，形成“事前、事中、事后”全流程智慧风控体系。
人保财险浙江湖州分公司运用线上智能化监管，强化服务过程在线跟踪，采用GPS定位打卡签退、人脸及语音AI识别稽核等方式对护理时间、位置、内容、服务质量等进行实时跟踪，精准还原每一次服务；人保财险江苏南通分公司构建三级便民服务网络，在县城支公司设立服务中心，在乡镇配置照护经理，在村居落实农村协赔员，实现了政策宣传全覆盖，服务申请零距离，困难群众上门办。
人保财险依托全流程的护理保险服务，主动引入优质服务资源，构建高质量、规范化护理服务体系。一是引导优质连锁服务机构进入当地市场，增加服务供给；二是完善定点服务机构遴选的工作机制，规范机构管理；三是开展服务机构培训和家庭照护者培训，推进专业队伍建设。
人保财险四川成都分公司引导人保集团投资板块布局的服务机构进入当地市场，在13区县开设分支机构，建立“医、养、康、护、险”五位一体现代社区医养服务体系，有机融合居家、社区、机构三个功能载体，为参保群众提供居家照护、技能培训、人工智能、辅具租赁、康复治疗等服务项目，为13500余名失能人员提供服务。
展望未来，人保财险将坚持金融工作的政治性、人民性，持续聚焦人保集团“五个一流”工作要求，围绕服务增进民生福祉，不断完善多层次护理保障体系。
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