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北京商报讯（记者 刘四红）消费贷贷后催收有国标，违规暴力催收将迎重拳整顿。3月13日，据中国互联网金融协会官微消息，近日，国家标准化管理委员会批准发布国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》。该标准由全国金融标准化技术委员会归口，主管部门为中国人民银行。
此标准的发布意义重大，有效填补了贷后催收环节长期存在的规范空白。北京商报记者了解到，在过去，贷后催收由于缺乏统一标准，暴力催收现象频发。例如，仅在黑猫投诉平台搜索暴力催收，相关投诉就已超68.9万件，内容涉及银行业务与网络借贷业务，比如催收人员态度恶劣、骚扰家人朋友、一天内多次致电债务人、频繁联系紧急联系人、发送恐吓短信等。
在业内看来，该标准为识别暴力催收等违法违规行为提供了权威依据，也是贷后催收行业迈向规范健康发展的关键一步。
具体来看，标准从多方面对贷后催收业务进行规范。在催收对象上，标准规定金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收，向担保人等连带责任人催收应以国家法律法规、规定和协议约定为限。仅在无法联系到债务人本人，或债务人死亡、被认定为无民事行为能力或限制民事行为能力人等特定情况下，催收人员才可与联系人联系，且当联系人明确拒绝或要求不再联系时，催收人员不得再与其联系，也不得透露债务人欠款信息。
另在催收时间方面，双方未约定时，催收作业不应在每日22:00至次日8:00进行。催收频次也有严格控制，以语音形式（含智能语音）进行交互式催收，与单一债务人主动有效通话每日不应超过3次。
在业务管理层面，要求金融机构对委托的第三方催收机构进行评价，每年至少1次，委托协议到期前也需开展1次，评价内容涵盖催收行为合规性、任务完成质效、信息安全管理等，评价结果将作为决策调整委托范围、终止委托、续约的重要依据。
北京商报记者注意到，2024年5月，中国互联网金融协会曾透露，会同相关协会和从业机构共同研制了《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》国家标准，但考虑到当时标准离发布还需一段时间，为规范催收业务，协会曾以国家标准的主要内容研制了《互联网金融贷后催收业务指引》。
素喜智研高级研究员苏筱芮表示，此次催收标准的下发，对催收业务的具体落实提供翔实参考，能够与去年的催收指引形成有力补充，为持续完善与规范互联网贷款催收市场打下坚实根基。
“从过去的情况来看，在催收过程中采用违规话术、短期高频轰炸逾期借款人、不当骚扰紧急联系人等违规行为值得注意。”苏筱芮认为，后续建议从业机构认真对标催收指引以及相关的标准文件，对催收业务各流程开展进一步细化与改善，同时也需要在贷前审慎把控业务风险。
“这是对2024年暂行规定的替代，法律效应和执行力更强，也更有权威性，为行业长期健康发展奠定了基础。”博通咨询首席分析师王蓬博同样称，标准明确要求金融机构（如银行、消费金融公司等）切实履行贷后催收主体责任，加强自身催收能力建设。值得注意的是，该标准适用范围也更加聚焦，明确限定为“个人网络消费信贷”，相对的个人信息保护也在进一步细化，让后续执行更加有法可依。
中国互联网金融协会称，下一步，将持续推动该标准的落地实施，不断加强贷后催收自律管理，促进贷后催收行业规范健康发展，为金融市场的稳定和金融消费者的权益保护筑牢坚实基础。
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