乐购超市新防盗系统被骂死了！消费者说：我觉得自己像牲畜！

　　"我是强盗吗？"萨拉·格雷厄姆站在乐购超市的一角，声音微微颤抖。这位42岁的盖茨黑德母亲刚刚经历了一场"公开羞辱"——她的购物车被系统标记为"异常"，随后被两名店员带到一旁，当着众多顾客的面，将她购物袋中的所有物品重新扫描。最终，这场"羞辱"的源头竟然只是一个空的备用购物袋。

　　这一幕发生在英国泰恩河畔盖茨黑德的乐购Extra超市，该店正在试行一套新型"防盗称重系统"。

　　顾客使用"边购边扫"服务时，必须推着购物车通过一个巨大的称重平台，系统会比对购物车重量与已扫描商品是否匹配。如有任何差异，顾客就会被拦下，经历一段"羞辱之旅"——他们需要走到一旁的专区，让店员重新检查每一件商品。

　　"这感觉糟透了，我们一个个不像是人，像是过栏的牛！所有人都在看着你，"萨拉回忆道，"他们把我所有东西都重新扫描后，发现我没有任何多余物品。最后他们只能猜测是我带的空购物袋触发了称重警报。"

　　另一位顾客的遭遇更为尴尬。这位不愿透露姓名的女士几乎流下了眼泪："我感觉自己像个罪犯，被拉到一边检查就好像被抓到偷东西一样，这太羞辱人了。"店员在她的袋子里发现了一块未扫描的奶酪。"我确信自己扫描了它——我绝不会放入未扫描的商品，但不知为何系统没有记录，而称重系统则将其视为多余物品。难道我会为了一块奶酪而毁掉自己几十年来的清白记录吗？"

　　如同被赶着的牛群。这是许多顾客形容这一系统的共同语言。55岁的迪昂娜·辛普金表示："这次我通过称重没有问题，但上周它似乎毫无理由地拦截了很多人。连乐购的员工都承认这个系统存在一些初期问题，但它确实拖慢了很多人的购物速度。"

　　76岁的保琳·菲利普斯来自达勒姆郡，她说这一幕更坚定了她坚持"传统购物方式"的决心："我不使用'边购边扫'服务，因为在我这个年纪，你会想'我一辈子都是用收银台并付现金，为什么要改变呢？'我不想让事情变得复杂，不用那些可能出错的新技术——看起来这里就发生了这种情况。我能理解乐购想阻止偷窃行为，但使用这种秤并不能阻止真正的小偷。遗憾的是，这种做法把所有人都当作一类，而大多数人连做梦都不会想到去超市偷东西。"

　　盖茨黑德的洛林·麦克纳利直言不讳："我认为这太糟糕了，它完全破坏了在乐购购物的信任感。每个自己扫描商品的人都被赶过这些机器，而且看起来人们毫无理由地被拉出来检查。如果他们要这样对待顾客，我就不会再使用这项服务，我敢打赌很多人也会这么做。"

　　82岁的艾琳·霍尔和84岁的丈夫特伦斯对收银台附近的三台购物车称重器充满怀疑。艾琳说："我认为乐购不信任只是出来买每周杂货的普通顾客，这太糟糕了。当大多数人连想都不会想把额外的东西放进购物车时，被质询购物是多么可怕的事情。"

　　她补充道："我认为乐购错了，强迫人们通过称重秤——这把每个人都当作小偷，没有理由每周这样对待忠实顾客。乐购应该不至于缺钱到要诉诸这种手段吧。"

　　零售分析师称，这一新举措实际上是为了节省人力成本。零售咨询顾问格德·富特告诉BBC，自助扫描确实增加了偷窃率，但超市投资更多技术而非增加收银员来应对这一问题。

　　他表示："这是超市在说'我们知道有偷窃行为，所以我们将以完全相同的方式对待每位顾客以减少偷窃'。他们忘记了信任是所有零售商最重要的东西，而且这是双向的。如果顾客感觉不被信任或认为他们被当作小偷对待，他们会去别的地方。"

　　英国零售协会表示，商店偷窃行为"失控了"。该协会年度犯罪调查发现，英国零售商报告的顾客偷窃事件增加了370万起，达到2040万起，给零售商造成20亿英镑的损失。英国国家统计局公布的数据显示，警方报告的英格兰和威尔士地区商店偷窃犯罪增加了23%，超过49.2万起，这是自2003年开始现行记录以来的最高数字。

　　面对纷至沓来的批评，乐购并未直接评论盖茨黑德的试点项目，但该公司表示一直在寻找改善顾客购物体验的方法，这种”牛群式”的防盗系统暂时无法获得人心。

　　一位不愿透露姓名的购物者在社交媒体上评论道："这整个系统给人一种反乌托邦的感觉，希望大众能用脚投票。"另一位Reddit用户则开玩笑说："我是在边境管控，还是在乐购超市？"

　　Ref：

https://www.dailymail.co.uk/news/article-14482561/Shoppers-feel-criminals-Tesco-anti-shoplifter-trolley-scales.html

https://www.dailymail.co.uk/news/article-14476507/Tesco-trolley-scales-shopping-customers.html