“破冰侠”“灭火侠”，一汽-大众重奖平民英雄

□大河报·豫视频记者 解元利 祁驿

3月13日，一汽-大众通过"关爱基金"平台，将山东菏泽冰河救援事件与长春公交司机善举相联结，开创"企业-平民英雄"社会责任联动模式。

1月30日9时许，山东菏泽曹县-15℃的严寒中，一汽-大众车主张国涛携家人途经庄寨镇冯寨村时，发现王忠阔驾驶的轿车坠入十米深沟。目击者拍摄视频显示，车辆以每分钟0.5米的速度向河心下潜，水位即将淹没车窗。张国涛纵身跃入冰河，指挥被困夫妇先后递出4岁幼童及40天婴儿，其母弟接力转运，最终踩肩托举完成全员脱险。菏泽市见义勇为基金会数据显示，这是该市2025年首例涉及婴儿的冰河救援成功案例。

事发36小时后，一汽-大众通过社交媒体舆情监测系统锁定该事件。企业CSR部门在72小时内完成善举核实、受益人对接及慰问方案制定。3月9日，张国涛在菏泽金江4S店获颁关爱基金，成为该计划全国首位非职业救援者受益人。企业工作人员表示："凡经核实的正能量事件，无论受益人是否为本品牌车主，均可纳入关怀范畴。"

这与该企业2月7日表彰长春公交司机李家恒灭火善举形成政策延续。

1月30日，长春街头一辆铲雪车突发起火。面对紧急情况，62路公交车司机李家恒挺身而出，及时救火，为后续的消防救援争取了宝贵的时间。其英勇行为被市民发布至社交媒体后，一汽-大众第一时间关注到这一社会正能量报道，并立即开展相关工作安排。

2月7日，一汽-大众工作人员便赶到巴士公司一车队，见到了G62路公交车司机李家恒。现场，一汽-大众向其颁发了关爱慰问金，以实际行动致敬善举，激励更多人投身公益事业。

在郑州航海路一家一汽-大众4S店内，受访者认可"企业即时奖励善举"模式。市民赵女士表示："这种看得见的正能量，比广告更有说服力。"

从菏泽冰河到长春街头，企业社会责任正突破传统捐赠模式，转向更具穿透力的价值共创。正如张国涛接受慰问时所言："救人时没想过回报，但企业的认可让善意更有力量。"这种"即时反馈-持续激励"的良性循环，或将成为破解"旁观者效应"的社会治理新密钥。

一汽-大众副总经理(商务)及销售公司总经理吴迎凯表示，当前客户群体除了对产品有了更多的需求，品牌所提供的情绪价值，也在很大程度上影响着消费者群体对品牌的判断以及策略选择。

2025年，一汽-大众三个品牌共同设立客户关爱基金，主要用来传递温暖和正能量，让对社会有突出贡献的广大车主能够感受到一汽-大众的温暖，由此增加客户体验、传递正能量。