顾客买到霉变耙耙柑，要求“不满1000按1000元赔，退一赔十”！门店回应

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3月10日上午，刘先生告诉记者，他在昆明盒马鲜生西城时代店购买了一盒耙耙柑，回家后他才发现，其中一个已经发生了霉变，于是联系商家反映了该情况，并希望对方根据《食品安全法》第148条的相关规定，赔偿1000元。

刘先生：“回到家掏出来的时候我就看见它底部有一点点是黑的，然后我把盒子打开翻出来一看就是已经变质腐坏的，就已经是霉变的。”

刘先生说他买的这盒耙耙柑一共是5个，折扣优惠下来花了11.94元，当时没有注意到这一情况，霉变耙耙柑的这一面是向下的，回家发现问题后就立即与盒马鲜生客服进行反馈。

刘先生：“我就在APP上联系了在线客服，然后他那边给出的解决方案是我不能接受和不满意的。他说给我退款就行了，我觉得他都已经就是在卖一些腐质的食品了，这个是我不能接受的。我的诉求就是希望他按照《食品安全法》第148条来进行赔偿。”

记者：“需要赔偿你多少？”

刘先生：“就是不满1000按1000元赔，退一赔十。”

刘先生说，与在线客服沟通未果后，他又电话联系了盒马鲜生的客服，但对方的几个解决方案他也不满意。

刘先生：“他一开始说就是退款，他们这边只能退款，后面他又打了个电话说赔我一张30块钱的无门槛代金券。我还打了消费者投诉热线，他后续又给出的赔偿是一张50块钱的无门槛代金券。最后的话是昨天晚上7点多钟接到一个电话，他说他是这边门店的，他和领导申请下来的是赔偿我购买的十倍价款。”

记者：“对于这样的解决方案你是不满意的是不是？”

刘先生：“对，我是不满意的。”

刘先生说，他之前办了盒马鲜生西城时代店的会员，因为信任所以没有去过多的检查。

刘先生：“我觉得检查这个事情也应该是门店做的，应该每天都去检查，每一盒里面有没有腐败变质的食品这种问题。”

随后，记者和刘先生找到盒马鲜生西城时代店的店长了解情况。该店长表示，接到刘先生反映的问题后他们就积极在处理此事，并给出刘先生退一赔十的解决方案。如果刘先生不满意解决方案，他们会向上级公司汇报，并与刘先生积极协商处理此事。

记者离开时，双方仍在进一步协商中。

来源：8099999街头巷尾

编辑：李彤

编审：李菁

终审：李雄