3·15来了！460万诉求，阿拉最烦这些事！局长接热线，消费维权全程直播

今年3月15日是第43个国际消费者权益日。3月14日，新民晚报社将携手上海市市场监管局、12345市民服务热线连续第六年发起“市场监管局长接热线”行动。同时，从3月13日至3月15日，“新民帮侬忙”将在今日头条、抖音、微信视频号“上海时刻”“新民帮侬忙”等平台连续三天推出“3·15消费民生直播”，共筑满意消费。

一年接诉

460万件

3月14日上午9时30分，“市场监管局长接热线”行动将连续第6年开启，市市场监管局二级巡视员陶爱莲将在12345市民服务热线，现场接听市民来电，受理消费诉求。黄浦区、静安区、虹口区市场监管部门负责人也会轮流接棒，倾听民声、回应关切。

数据统计显示，去年3月15日至今年3月10日，12345市民服务热线共受理消费类市民诉求460.1万件。其中，按照投诉量排名靠前的分别为网上购物（75%）、售后服务（9%）、审验登记（6%）、各类服务卡券（2%）以及商品质量（1%）。

急难愁盼

阿拉帮忙

自3月9日起，“新民帮侬忙”已开启“3·15消费维权线索征集通道”，面向广大消费者征集消费诉求线索。无论您在线上线下消费中遇到商品质量问题、售后服务缺陷，还是遭遇消费陷阱、坑客套路，抑或是发现了消费市场的不良现象和消费风险，期待提供线索。对于消费者遇到的各类“急难愁盼”，“新民帮侬忙”全媒体记者也将在全速出击、全程关注、全网直播中，倾听民声、回应关切，助力打通消费领域的堵点、难点和痛点。

去年“3·15”期间，“新民帮侬忙”发布了系列报道。其中，包括暗访南京西路商圈，发现80%餐饮店扫码点单需强制授权手机号，部分商家以“会员半价”诱导信息收集，且隐私协议默认勾选等现象，经相关监管部门整治进行了全面整改；曝光了“上海闪电快修”不明码标价乱收费、绕开平台支付等乱象，经报道后平台退还给消费者相关费用；报道了71岁老伯在眼科医院接受白内障手术后视网膜脱落、导致失明的案例，最终医院承认协调救治不力，与家属达成和解并致歉；还有新能源汽车知名品牌故障频发、知名外卖平台“沉睡账号”月月扣费等一系列问题，引发社会强烈反响。

今年“3·15”期间，“新民帮侬忙”除了持续关注房产、汽车、网购、装修等领域的“急难愁盼”外，还将寻找“深喉”揭露行业“黑灰产”等新型消费陷阱。

操心事、烦心事、揪心事——消费急难愁，阿拉帮侬忙！

热线预告

线索征集通道

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原标题：3·15来了！460万诉求，阿拉最烦这些事！局长接热线，消费维权全程直播

栏目编辑：陈浩 文字编辑：姚储杰

来源：作者：新民晚报 李晓明 陆常青