生命线上的“她”力量——西安110女接警员的暖心故事

在西安公安队伍中，有这样一群人，每天值守在电话前，日夜守护着一方百姓的平安。她们就是西安市公安局指挥中心110接警员。

近日，西安市公安局指挥中心110接警科被授予“全国三八红旗集体”称号，还曾被授予“全国公安机关110工作成绩突出集体”和“全国巾帼文明示范岗”称号。这里有174名民辅警，女警占四分之三。2024年，西安市316万起警情，大多都是由这些女接警员负责接入的。

警铃响起之后，女接警员与报警群众之间，都发生过哪些故事呢？来跟随记者一探究竟。

雨夜寻踪 绝望的母亲与两个幼童

“我不想活了，想带着孩子一起走……”去年夏天的一个夜晚，有着25年警龄的民警邓璟接到一通醉酒妇女打来的报警电话，耳机里传来年轻母亲的抽泣声。因家庭矛盾遭丈夫殴打，她抱着两个幼儿坐在街头，萌生了轻生的念头。

年轻妇女不肯告诉民警所在具体位置，言语间，全是对孩子的爱和不舍。“听你说女儿很漂亮，能让我看看吗？”邓璟提议添加她的微信，年轻妇女通过了微信好友请求。邓璟一边安抚她的情绪，一边试图从视频中获取有效信息，确定报警人位置。

通话间，女子背后的夜市招牌在雨幕中若隐若现，邓璟迅速锁定其大致所在区域，并立即通知附近巡逻车前往查找。

23时许，民警在路边找到昏睡的年轻妇女和蜷缩在妈妈身边的两个孩子，手机那头的邓璟悬着的心终于放下来了。

双语调解 外籍教师的租房纠纷

接警员车洋子入警前，曾有海外工作经历，能说一口流利的英语。这位连续两年被省公安厅评为“优秀接警员”的女辅警，每个月都会接到几次外国人用英语打来的报警电话。

2024年秋天，车洋子接到一名美国年轻女子打来的电话。年轻女子是一名英语教师，只会简单的中文。因房屋漏水与房东僵持一个月，情绪崩溃下拨打了110。

在车洋子的安慰下，年轻女子情绪逐渐稳定。可当问及详细住址时，她不仅说不出小区名，连所在区都说不清楚。车洋子让她念出小区的拼音字母，从其含糊的发音中捕捉到“VANKE”，结合周边国际学校分布，迅速定位到曲江万科小区。车洋子指导年轻女子到小区门口等候出警民警，成功协调社区民警介入，帮助其协商解决租房纠纷。

极速寻童 两岁女童“失踪”真相

“警察同志，我女儿不见了！”去年夏天，接警员张媛先后接到孩子父母来电。两岁女童和爷爷奶奶在家午睡时“消失”，爷爷奶奶坚称门窗反锁绝无外出可能。

根据孩子父母提供的电话，张媛立即联系上女童的爷爷，询问其家庭具体地址，并引导六神无主的老人在家里床底、柜子里等地方寻找女童。事涉孩子“失踪”，属于重大警情。在安慰老人的同时，张媛迅速向雁塔分局的巡逻警车和雁环中路派出所下达出警指令。然而，出警民警的反馈却令人意外。原来，小姑娘并没有丢，而是在沙发缝里睡着了，身上遮盖着沙发靠垫，惊慌中的爷爷奶奶压根没有发现。

事后，女童家人打来电话，向张媛表示感谢：“孩子在沙发缝里睡着了，真是太感谢你们了，给你们添麻烦了。”

在西安110接警员队伍中，还有许多像邓璟、车洋子、张媛一样的女性，她们日复一日在接警席上，凭借过硬的专业素质、细腻的共情心理和巧妙的沟通技巧，守护着每一位需要帮助的人。

（陕西工人报全媒体记者 董欣）

来源：中工网