【铿锵玫瑰绽芳华】张莉 ：车管窗口的巾帼“警”色

　　食品安全与法律网讯 甘肃玉门交警大队车管所，有一个柔弱的身影在大厅中穿梭，她就像陀螺一样转个不停，既要办理业务，又要解释政策规定，有时还得面对个别群众的大声呵斥和投诉。无论工作多忙多累，有再多再大委屈，她始终坚持良好的服务态度，让群众高兴而来，满意而归。她，就是车管所所长张莉。

　　2004年参加公安工作以来，她始终以饱满的热情、顽强的毅力、扎实的作风、良好的形象，在自己的岗位上为公安交管事业默默奉献着那颗赤诚之心，用真诚和汗水赢得了人民群众的满意和赞扬。在工作期间，曾被评为优秀公务员;荣立个人三等功一次，并获公安机关嘉奖;先后被评为创建全国卫生城市先进个人和创建全国文明城市先进个人;2024年被评为巾帼建功标兵。

　　以身作则 严于律己

　　车管所作为窗口单位，每天与广大群众面对面地打交道，一言一行，一举一动都代表着公安机关的整体形象，有的是看起来微不足道的一点小事，处理不好都会影响警民关系。因此，张莉特别严格自律，工作标准近乎严苛，从来没有丝毫马虎。虽然从事车管工作多年，可她不满足于现有的知识，一有时间就扎进书堆，钻研一切与业务工作相关的学问，从中领会与公安、车管有关的各项政策，学习、总结各种各样的应对技巧。她边干边学，在实践中检验理论，通过勤奋学习，积极探索，不断提高服务群众水平。

　　初心如炬 温暖人心

　　张莉以窗口服务为桥梁，真诚地接待每一位群众，以诚挚的微笑、耐心倾听和细致服务传递温暖，工作中无论是答疑解惑、办理业务，还是处理投诉，她都以平和的心态、专业的素养给予群众满意的答复和解决方案。她秉持“办好事、好办事”的原则，用微笑与耐心把老百姓的一件件琐事办到群众的心坎上。

　　业务精湛 树立标杆

　　车管工作琐碎繁杂，同时有很强的政策性和原则性。长期的公安车管窗口工作经验让张莉深刻认识到，精湛的业务能力是优质服务的基础。她充分利用业余时间刻苦钻研业务知识，熟练掌握各项政策法规，确保在办理业务时能够准确无误、高效快捷。

　　针对近年来交管部门先后推出的90余项“放管服”改革措施，张莉提前认真学习，掌握相关实施细则、注意事项，并及时做好流程调整和人员培训等工作，确保每个窗口人员都会解答、会办理。同时，她紧跟时代步伐，积极学习新技术、新方法，以敏锐的洞察力捕捉到车管所窗口服务智能化、便捷化的发展趋势，通过优化办事流程，减少群众等待时间等多种方式提高服务效率。她向办事群众积极推广互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP办理车驾管业务，积极引导他们“网上办”“掌上办”“自助办”，逐步实现“最多跑一次”到“一次不用跑”的服务模式。

　　秉公执法 严把源头

　　车管所所长，在很多人眼中是“有权，能办事”的“热点”岗位。张莉从一上任，就深知车管工作的责任与权利是相辅相成的，她更明白手中的权利是人民赋予的，绝不能滥用。为此她始终坚持依法办事，对不符合规定的业务坚决不予办理。

　　“凡是找人托关系的业务，都是容易出问题的业务。”在张莉面前，违反原则的事，她都一律谢绝。很多人托朋友、托亲戚，拿钱拿东西找她“高抬贵手”，都被她拒绝了。面对亲朋好友的不理解和抱怨，她说：“只有严格遵守各项纪律，才能保证交通管理工作顺畅有序。我是一名人民警察，在情与法、权与利的考验面前，绝不能拿自己手中的权力谋取半点私利。”

　　繁忙的车驾管大厅里，她的身影忙碌而坚定。她是女警，以女性独有的细腻，在平凡岗位上书写不凡。她用专业和热情，为每一位车主提供优质服务，把便捷与安心带给大家。她的辛勤付出，让车驾管业务不再冰冷，满是融融暖意。让我们为她的坚守与奉献点赞，愿她的职业生涯一路繁花相送 。