北京
截至2025年3月10日，人民网投诉平台数据显示，快手平台相关投诉量已突破210条，其中超70%集中于"短剧付费教学退款难"。多名消费者反映，在快手直播间被"零基础月入十万""三天包教包会"等话术诱导，支付数千元学费后遭遇课程质量注水、退款承诺成空头支票等问题。
01·
消费者投诉井喷：
千元学费打水漂 退费诉求遭集体无视
案例一：北京晨钟科技有限公司
有网友于2月27日反馈，投诉快手平台上的北京晨钟科技有限公司，投诉在快手直播推荐学短剧，付费后和直播间说的不一致，要求退费。该网友出示了支付给北京晨钟科技有限公司499元的转账证明。
案例二：北京妄江教育科技有限公司
另有网友于2月14日反馈，在快手上看到说现在做短剧推广很赚钱，在视频号里直播讲课。上课后因教学老师多次更换要求退款时，结果联系不上退费老师了。该网友出示了支付给北京妄江教育科技有限公司4880元的转账证明。
案例三：北京启卓科技有限公司
另一网友同样因为在快手上支付短剧推广学费未退费，于2月14日在人民网平台投诉收费机构北京启卓科技有限公司。该网友表示学3天未学会对方曾说可以退费，所以交了2300元，3天没会对方却不给退款。
02·
快手平台责任拷问：
日均营收3.4亿却纵容"韭菜收割"？
程一笑，1984 年出生，是快手科技联合创始人、执行董事、董事长兼首席执行官，同时担任提名委员会委员以及快手若干附属公司董事。2007 年 7 月，程一笑在中国辽宁省的东北大学软件学院获得软件工程学士学位。
在职业发展初期，2007 年 8 月至 2009 年 7 月，程一笑于惠普（Hewlett - Packard）担任软件工程师兼开发工程师；2009 年 9 月至 2011 年 2 月，他任职于人人网（Renren Inc.）。2011 年，程一笑创立快手，推出原创移动应用程序「GIF 快手」，这是一款用户能够制作及分享动图的移动应用。目前，程一笑负责制定集团长期战略，监督集团业务及营运管理，包括领导集团日常营运、监督产品相关事宜以及战略投资及收购。
快手科技发布的 2024 年第三季度业绩，总营收同比增长 11.4%，达到 311 亿元；经调整净利润同比增长 24.4%，高达 39 亿元。包含线上营销服务和其他服务（含电商）收入在内的核心商业收入同比增长近 20%，市场份额也在持续提升。
03·
专家警示：
短剧赛道泡沫破裂 需警惕新型传销模式
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍指出："这类培训普遍存在'知识诈骗'特征，通过制造焦虑收割小白用户。"他特别提醒，部分机构采用"三级分销"模式发展学员，已涉嫌违反《禁止传销条例》。建议消费者保存好付款凭证、聊天记录，通过"全国12315平台"发起集体投诉。
目前，涉事企业均未对此事作出公开回应。
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