强化消费维权 共筑满意消费 “2025第十四届网络消费315调查行动”启动

步入2025年，3·15“国际消费者权益日”再次鸣响维权号角。中国消费者协会公布2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，强调促进高品质消费、促进高质量维权、强化舆论宣传和重点领域监管。如今，网络购物、在线服务已成为生活常态，但伴随便捷而来的，亦有诸多挑战与陷阱。值此315消费者权益日即将到来之际，深入探讨网络消费维权问题，提高消费者的维权意识，共同营造一个安全、诚信的网络消费环境至关重要。

为此，网经社旗下网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起以“强化消费维权 共筑满意消费”为主题的“2025第十四届网络消费315调查行动”。

我国《网络商品交易及服务行为监督管理条例》起草小组副组长、浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍到：本次315调查行动通过系列数据报告发布，如年度行业报告、企业消费评级报告等，为消费者揭开迷雾；还将发起主题调查行动、发布315消费预警等，剖析网络消费“重灾区”。

值得注意的是，今年还引入DeepSeek大模型前瞻，利用AI介入分析平台性价比；与此同时，开启315行业风险预测，各行业问题“一网打尽”。在此过程中，也有各类典型案例披露，帮助消费者避免“重蹈覆辙”。最后，电诉宝“云315”平台联动百家网络公司，且有全国近5000注册媒体记者联动。通过这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。曹磊补充道。

作为网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行十三年来，与全国数百家互联网平台建立对接，致力于为广大用户解决网络消费纠纷，帮助广大互联网平台提升用户购物体验与售后服务。

权威报告发布辨别平台“红与黑”

每年3·15期间，网经社电子商务研究中心都将例行发布各类投诉数据与典型案例报告》发布">消费投诉数据与典型案例报告以及年度用户体验与投诉监测报告，依据“电诉宝”受理的全国各类互联网企业真实用户投诉案例大数据，深入剖析各细分领域分布、地区分布、热点投诉问题等方面，通过企业受理用户投诉情况，客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量，鞭策企业不断提高服务水平，让消费者获得更好的消费体验。

看清网络消费“陷阱” 避免“前车之鉴”

针对互联网企业出现的热点消费问题、行业“潜规则”等乱象问题，开展系列专项调查行动，对重大行业突出问题进行披露，鞭策从业者规范经营，维护消费者权益。向消费者典型消费维权案例线索持续征集，为用户发声。

电诉宝“云315”全天候保障

消费维权不在一日，而是“全天候”的权益保障，为此，电诉宝打造天天“电商315”，为全国电商用户“保驾护航”，做好用户与互联网企业服务的桥梁。期间，电诉宝平台将实时受理调解平台、商家和消费者三者之间的消费纠纷；另一方面，电诉宝平台“绿色通道”服务向广大互联网企业持续开放中，企业可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

舆论监督倒逼行业健康发展

电诉宝面向网经社近5000注册媒体记者发布《全国媒体315采访攻略资源书》，通过真实用户投诉案例开放，充分发挥媒体的社会监督和舆论引导作用，助力消费者和企业共同发声，构建平等的消费关系。

同时，面对平台的消费权益条款、商家商品购买方式、纷繁复杂的宣传策略，网经社数十位分析师、律师、特约研究员支撑全国媒体315主题采访，对典型的消费者消费过程中痛点、难点问题，邀请知名律师进行法律解读，引导消费者合理合法维权。

十三年如一日 “电商315风向标”

“电诉宝”——网络消费纠纷调解平台运行十三年来，与全国数百家电商建立对接，包括国内零售电商、跨境电商、生活服务电商等核心电商行业，以及金融科技、电商物流等相关领域。致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商提升用户购物体验与售后服务，以自身独有的客观公正性、中立性、权威性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，并有数十名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在80%以上，深受全国各地网购用户信赖。

根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每半年公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。

新平台于2018年315前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法律求助，还有大数据分析功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。

此外，为了更好帮助电商平台更好的处理投诉。平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。