陕西
本报讯（通讯员 盖彤彤）近年来，太白县行政审批服务局深化拓展“店小二”式服务，创新打造“小太帮办”服务品牌，切实推动办事程序再优化、业务办理再提速、服务满意度再提升，不断增强企业群众办事体验获得感和幸福感，为县域经济高质量发展提供强有力的政务服务保障。
流程再造，擦亮政务服务“金名片”。太白县行政审批服务局聚焦企业和群众高频办事需求，紧紧围绕“高效办成一件事”改革、“一键办”改革、深化商事改革、加速工程建设项目审批制度改革等举措，不断推进政务服务事项流程优化再造，逐步实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。截至目前，共办理“一件事”套餐840余件。同时，通过“一把手走流程”、“周末不打烊”延时服务、“政务服务进集市”、“三员”服务机制等活动，切身感受政务服务堵点和难点，着力破解影响办理效率和服务效能的瓶颈问题。
数实融合，打造智慧服务“快车道”。太白县行政审批服务局注重改革引领和数字赋能双轮驱动，推动政务服务线上线下融合发展，线上持续优化群众办事体验，提升数字化政务服务水平，拓展网上办事深度，推广“秦务员APP”，扩容“掌上好办”事项，提升“网上办、掌上办”服务能力，实现政务服务事项网办率91.65%，全程网办率72.82%；线下持续开展综窗改革，合理调配窗口人力资源，有效解决窗口忙闲不均的问题，持续开展岗位大练兵活动，以多种方式提升审批队伍综合素质和业务能力，着力锻造政治过硬、业务精通、作风优良的政务服务排头兵，使专业化程度和办事效率极大提高，实现群众“零成本”高效便捷办事。
纾困解难，当好助企便民“店小二”。不断加强“帮办代办”服务团队建设，优化全周期“帮办代办”服务体系，累计为企业群众提供帮办代办服务650余次。全力打造“15分钟政务服务圈”，持续健全县、镇、村三级政务服务体系建设，实现高频事项全县7个镇44个行政村2个社区全覆盖，推动更多便民服务事项向基层延伸。严格落实政务服务“好差评”制度，坚持以评促改、以评提质，形成投诉反馈工作机制，畅通政企交流互动渠道，进一步完善差评核实、整改、反馈闭环管理，线下设立“办不成事”问题反映窗口，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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