心心相印，共筑满意消费

为进一步提高消费者满意度，上海市静安区烟草专卖局（公司）推动普法服务“走出去”，用“真心”切实提升消费者的法律意识，用“诚心”着力提高经营者的规范意识，用“巧心”增强普法服务的创造性与吸引力，为构建和谐消费环境不断贡献力量。

用“真心”换“暖心”

每年“3•15”活动现场，静安区局（公司）设置的卷烟鉴别台前总会聚集不少好奇的消费者。“感觉自己买到假烟了怎么办？”“这个真假怎么区分啊？”这一般是消费者最为关心的两个问题。

静安区局（公司）的志愿者们借助实物比对，向消费者展示卷烟鉴别技巧，耐心解答消费者的问题。“吃不准的时候别慌，拨打我们‘12313’热线，一定能维护到您的权益。” “这样的活动蛮好的，很暖心，以后遇到这种情况都不会像无头苍蝇一样没方向了。”张先生笑着说道。

静安区局（公司）志愿者们为消费者讲解卷烟鉴别技巧

用“诚心”换“宽心”

“今天我们来算一算合法经营效益账和违法经营成本账。”在静安区局（公司）组织开展的“零售户成长训练营”上，陆律师受邀作为讲师，为零售户带来了一堂别开生面的“财务课”。台上的讲师侃侃而谈，台下受邀参加的零售户听得津津有味。

陆律师运用生动的语言，现场拆解与“诚信经营”息息相关的法律问题，为零售户分析利弊、答疑解惑。“经营中很多小细节都是需要注意的，有了陆律师的提醒，我们就可以放宽心了。”零售户小李感叹道。

随着零售户训练营参与规模的扩大，零售户诚信经营的意识不断增强，为消费者构筑起了安全放心的消费环境。

用“巧心”换“开心”

如何才能让普法宣传惠及更多人呢？静安区局（公司）青年员工们想到了以新媒体赋能普法，让网络流量变成法律知识的传播工具。敢想敢干的他们纷纷发挥特长，用“技能+巧思”，围绕未成年人保护、消防安全等主题，先是创作了漫画，再是把漫画搬上了荧幕。

普法形式“活”起来了，普法IP更是“火”起来了。动画中的企业人物IP“静静”“安安”成为了区域内的小“网红”，不少公众号上都能看到他们俩的身影。

静安区局（公司）员工正在手绘原创普法漫画

下阶段，静安区局（公司）将不断创新普法理念和方式，让普法宣传变得鲜活可感，让“干的事”精准对接人民群众“盼的事”,为安心消费和诚信经营保驾护航，为创建和谐消费环境提供法治助力。

（文：王卿宇 图：赵洋、沈洋子）