阳泉市城区南煤二社区：用脚步丈量民情 用行动温暖民心

　群众事，无小事，一直以来，阳泉市城区南山路街道南煤二社区网格员善于换位思考，始终把群众的事当成自己的事来办，用心、用情、用力，从细节入手、从点滴做起，用实际行动解决群众的“急难愁盼”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　化身“和事佬”，巧解上下楼漏水纠纷。近日，家住南煤小区的杨阿姨向网格员小左反映，因楼上住户跑水导致家中屋顶墙皮开裂，楼上迟迟不解决，双方因此几乎伤了和气。为防止两家矛盾激化，小左分别对两户人家进行走访调解，楼上李阿姨家儿子表示：“凡事好商量，漏水是我家的错，但不是故意的，楼下态度恶劣，没法沟通”。在调解过程中，网格员充分发挥沟通技巧和调解能力，引导双方站在对方的角度思考问题，这样一来，大家的隔阂就消除了一半。后期又联系两户居民一起来到社区，经过小左晓之以理、动之以情地劝说，最终做通了双方的思想工作，一致同意了赔偿方案，楼下居民也对自己不当行为进行当面致歉，最终两家邻居达成和解，握手言和，至此一场邻里矛盾圆满化解。

　　“化身“及时雨”，巧解施工纠纷暖民心。网格员小刘在日常巡查中发现，南煤小区9号楼污水井改造现场人群聚集，现场气氛紧张，网格员上前了解到居民与施工方在改造方案上意见不一，导致施工进度停滞。网格员小刘在安抚双方情绪的同时，分别向居民和施工方负责人了解情况，听取居民诉求，协调施工队负责人调整合理的施工方案，最终，在网格员小刘的调解下，居民与施工方达成一致意见，施工方及居民对网格员小刘的及时介入和耐心调解表示感谢。

　　化身“小棉袄”，巧解独居老人生活难。“小武，快来帮我看看，这煤气灶怎么打不着火呀?眼看着中午了，我这午饭还没做呢。”网格员小武如往常一样，穿梭在辖区巡查走访，刚走到老人张大爷家附近，就接到了他焦急的电话。网格员小武来到老人家中，随即对煤气灶及煤气表进行了检查，凭借以往经验，小武判断大概率是燃气灶台电池出了问题，她一边安抚张大爷，一边迅速赶往便利店。不一会，小武返回换上新电池，煤气灶无法打火的问题顺利解决。大爷原本紧锁的眉头瞬间舒展开来，露出了舒心的微笑，向小武表示感谢。离开张大爷家，网格员小武又转身投入到巡查工作中，继续守护辖区的每户人家。在这个平凡的日子里，小武用实际行动诠释了责任与担当。她的迅速响应和贴心服务，让独居老人感受到了社区的温暖和关爱。

　　网格员就像一束光，照亮了居民的生活。他们用自己的细心、耐心和爱心，为居民们解决了一个又一个难题，让社区充满了温情与和谐。用实际行动诠释了“小事不出网格，大事不出社区”的服务理念，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，及时化解矛盾纠纷，努力构建和谐社区。

编辑：白金鑫
来源：文明山西
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