酒店业，要“变天”了

　　继DeepSeek之后，Manus的横空出世再次引爆了全球科技圈。虽然与前者相比，市场对于Manus的褒贬不一，但它的出现，却意味着通用人工智能时代正加速到来。可以预期的是，这将彻底颠覆酒店业的现有格局。

01 冲锋陷阵的AI Agent

　　近日，Manus的发布，再次引燃了全球科技圈。在创始人发布的筛选简历的演示视频中，Manus首先自主完成了解压缩打包文件这一隐藏指令，然后又逐一浏览了文件中的15份简历以及记录其中的重要信息，并最终生成了自动排名建议，且还根据工作经验等重要维度，将候选人划分为不同等级，提供了具有条理和逻辑性的筛选结果。在整个过程中，均为Manus自主完成，无需用户进行额外的提示或者干预。

　　当然，目前的Manus在功能上并不完善，很多短视频博主在使用过程中，也发现了Manus在一些任务的执行上会出现错误。不过需要指出的是，目前只是初级阶段，作为一款通用型Agent，Manus的发布之于全球AI产业而言具有里程碑意义，预示着通用人工智能(AGI)时代正加速到来。

　　相比于主要依赖于用户指令、无自主决策能力的DeepSeek等大模型，AI Agent是一种能够感知环境、自主决策和执行动作的程序或系统，具备通过独立思考、调用工具去逐步完成给定目标的能力。简单的讲，大模型更多承担的是“军师”的角色，而AI Agent则是冲锋陷阵的“士兵”。

　　尤其是在企业端，AI Agent能够解决流程效率低下、知识管理分散、客户响应滞后、资源浪费及决策支持不足等问题，成为推动组织智能化转型的核心工具。直白的讲，未来随着AI Agent的成熟，企业的内部流程以及职能部门将会发生翻天覆地的变化，并将带动盈利能力的提升。

　　在浙商证券的研报中，举了这样一个例子：Dow公司通过与微软合作，利用AI Agent优化其物流发票处理流程。在这个过程中，AI Agent能够快速分析数千张发票，发现异常并突出潜在的节省机会。在全面推广后，预计第一年即可节省数百万美元的物流成本。

02 降本增效的AI Agent

　　随着AGI时代的加速到来，对于当下并不景气的酒店业而言，可谓看到了“破局”的曙光。

　　众所周知，酒店作为劳动密集型行业，人工成本一直占据较大比重，从前台接待，到客房服务及保洁，再到各个部门的主管，酒店运营中，每个环节都离不开人。根据君亭酒店的招股说明书显示，在住宿服务的成本结构中，人工成本在2018-2020年间占比在13%-20%左右，仅次于租赁成本和长期待摊费用，为第三大成本项。

来源：君亭酒店招股说明书

　　而未来的AGI时代，酒店不仅可以实现内部流程的自动化，而且在理想情况下，AI Agent是能够替代中层管理者进行运营决策的。此外，AI Agent可以对机器人的感知、决策、控制等整体系统能力带来全面重构，推动机器人从被动编程控制走向主动决策，这让机器人实现客房清扫等“非标”任务成为可能。

　　试想一下AGI时代的酒店场景：从客人办理入住，到入住房间，直至退房，整个过程均由机器人完成;在住宿期间，当客人产生某种需求时(比如餐饮、客房清扫等)，直接在房间内告诉AI助手，然后由机器人完成;在退房后，客人还可以享受由酒店提供的免费无人驾驶汽车接送服务。更为重要的是，借助AI Agent，酒店还可以实现动态调价，以实时捕捉市场需求的变化。

　　在这个过程中，酒店所实现的不仅仅是大幅降低人工成本，还有显著提升运营效率。比如根据《酒店体验运营大数据洞察报告》的调研数据，2023年某酒店退房到放房耗时为4.6小时，其中等待清洁耗时达到2.4小时，检查放房耗时为1.7小时，传统的人工调配客房清洁存在效率低下、清洁质量参差不齐等问题。而AI Agent则能够更加合理的分配清洁任务，且工作结果的标准化程度更高。

　　如果把酒店想象成一座工厂，AGI时代的酒店就如同时下的“黑灯工厂”，即实现少人化甚至无人化，运营一座酒店由现在的一套班子蜕变为几个关键人员，就像在智慧化工厂中“驾驶”机器的操作工一样。

　　除了日常运营以外，众多酒管公司的中后台管理也将发生翻天覆地的变化。比如人力、财务、法务、行政等职能部门，AGI时代可能只需要一到两个总监级别的人员即可，就像Manus所演示的，其可以实现简历筛选并输出分析结果，替代了基层员工。

　　与此同时，像市场部、采购部等部门，AI Agent可以从企业运营数据中提取非结构化信息，形成专家级别的知识库(如标杆项目经验、行业Know-how)，并通过多模态交互为酒店输出分析报告等，以辅助经营决策。不出意外，这些部门也将由现在的一个团队，缩减为一到两个总监级别的员工。

　　当然，部署AI Agent，可能也需要一笔不菲的开销，这会增加折旧与摊销。但与人工成本相比，这属于资本性投入，在财报中可以资本化，可以有效提升毛利率和EBITDA率，继而带来经营业绩的全面提升。

03 颠覆格局的AI Agent

　　把视角从未来拉回到现实。刚刚过去的春节假期，火热的旅游市场让酒店业有些“五味杂陈”：根据酒店之家数据显示，2025年春假假期期间(初一至初七)，全国酒店(不含港澳台口径)日均RevPAR同比下降18.9%，主要受OCC同比下降8.9个百分点的影响。国金证券在研报中直言，2024年酒店业供给仍维持增长，导致行业存在供过于求。

　　酒店业当下面临的困境，也切实反应在了财报中。比如，2024年万豪国际和洲际酒店集团大中华区RevPAR分别下降2.3%和4.8%，但新签约酒店数量却双双创出历史新高。

　　尤其是对于主要以轻资产模式为主的酒店业而言，酒管公司的业绩增长高度依赖规模扩张，这就可能导致为了保持业绩增长而依然进行规模扩张，继而不断加剧市场竞争，拉低市场的整体盈利水平。

　　当然，站在行业的视角上，充分竞争有利于市场的优胜劣汰，提升市场集中度以及连锁化率，但这个过程是漫长且痛苦的。尤其是参考其它行业，如果没有行政干预(比如钢铁)，甚至会长期处于微利甚至亏损状态。而AGI时代倘若加速到来，将彻底颠覆酒店业的市场格局，加快出清节奏。

　　在技术发展初期，由于成本相对较高，因此率先大规模部署AI Agent的，一定是资本实力雄厚、综合实力强大的头部酒管公司。借此，部分酒店品牌的门店将借助先发优势获取超额利润。这里的超额利润，一方面来自于前述中分析的成本优势，另一方面则在于之于客户的“新鲜感”所带来的流量红利。

　　当旧有的平衡被打破后，那些在成本上处于劣势且设施老旧的酒店，要么焕新升级，要么闭店或者换牌。在这个过程中，头部酒管公司在技术层面的竞争力将愈发凸显，继而带动市场份额逐步向头部集中。

　　当然，未来也可能会出现以技术起家的“创业者”，通过AI技术赋能中小酒管公司以及单体酒店。例如，像阿里巴巴这样的全球科技巨头，早在多年前便推出了“未来酒店”，虽然目前并没有开启规模扩张，但这恐怕是在等待某个时机的到来。

　　因此迈点认为，未来的AGI时代，“玩”酒店的，可能真就是行业巨头了，当下高度分散的市场格局，也将被彻底颠覆。