科技向善，守护信任，盈美信科（原国美金融）发布2024年消费者权益保护年报

随着数字经济与金融科技的深度融合，消费者权益保护已成为金融科技行业可持续发展的核心命题。近日，盈美信科发布《科技向善 守护信任 盈美信科2024年度消费者权益保护年报》，以“科技向善，守护信任”为核心，系统展示了公司在消保体系建设、服务优化、风险防控、多元化宣传教育等领域的创新实践与显著成果。年报显示，盈美信科以科技之力筑牢金融安全防线，通过AI技术与数智化服务能力深度融合，2024年用户满意度达 99.21%，历史累计帮助用户及机构避免损失近 3.7 亿元。

图片来源：企业供图

消保治理与服务升级双轮驱动，打造全流程守护闭环

盈美信科将消费者权益保护深度融入企业战略，通过顶层设计与精细化运营构建长效机制。公司成立金融消费者权益保护委员会，统筹推进消保工作，全年完成12项制度修订，并不断完善涵盖产品研发、营销宣传、数据安全等8大维度的精细化治理框架。通过将消保审核嵌入业务流程，全年累计完成1211次线上审核，优化产品与服务103项，确保从源头降低风险。

在服务优化方面，盈美信科依托AIGC和自然语言处理技术打造智能客服系统，实现客户需求秒级响应，问题一次性解决率达86.25%，同时构建“可追溯、可追踪”的投诉管理体系，98%的用户诉求在安抚沟通阶段即获化解。通过“制度刚性约束+服务柔性提升”，盈美信科实现了从被动响应到主动预防的消保能力跨越。

报告显示，盈美信科自成立以来累计服务用户超5700万人次，2024年日均提供客诉服务6000次，人均在线接通率95.41%，用户满意度达99.21%，投诉处理率100%。

科技赋能风险防控，构建金融安全 “防护网”

面对金融黑灰产的复杂挑战，盈美信科以技术创新筑牢安全防线。其自主研发的“天眼”反欺诈系统整合人工智能与高纬度风险研判模型，构建了“智能驱动+人工辅助”的立体防御体系，实时监测并拦截异常交易行为，全年识别并拦截高风险欺诈申请34.2万件，人工介入调查处置潜在风险案件5.1万件，历史累计帮助用户及机构免受损失金额近3.7亿元。

在网络安全领域，公司持续强化信息安全防护，全年应用安全攻击防护32.8亿次，成功抵御外部攻击350万次，修复系统漏洞280个，确保用户数据零泄露。同时，2024年，盈美信科旗下国美小额贷款有限公司通过《国家信息安全等级保护三级认证》、旗下国美金融APP获得《国家计算机病毒应急处理中心APP隐私与安全检测最高等级（三级）认证》，盈美信科凭借卓越的风险监测与防护能力得到权威机构认证，为用户的资金与隐私安全提供闭环保障。

消保教育常态化，筑牢金融素养 “防火墙”

消费者金融素养的提升是消保工作的重要防线，2024年，盈美信科通过线上线下结合的方式，开展各类金融消费者权益保护与反诈宣传活动，覆盖人群超 1300万。依托“盈美信科消保记事本”“盈美信科‘微’课堂”等常态化“消保IP”内容矩阵，盈美信科创作发布近200个消保反诈科普短视频、漫画作品，触达用户300万+，并针对新市民、老年群体及小微企业等重点群体定制消保教育内容，推动金融知识普及。此外，针对黑灰产高发领域，盈美信科通过模拟诈骗场景、案例剖析等创新宣传方式，覆盖 62万+人群，帮助用户增强风险防范意识，从源头减少金融欺诈风险。

未来，盈美信科将继续以科技为引擎，以责任为指引，深化“科技+消保” 双轮驱动模式，探索AI大模型、区块链等技术在风险预警、客户服务体验提升中的应用，为行业提供消费者权益保护的“科技解法”。同时，不断创新消保教育宣传方式，扩大消保教育宣传覆盖面，用科技传递温度，以专业守护信任，为推动构建更健康、稳定的金融生态贡献力量。