天津
每年的“38妇女节”不仅是全世界劳动妇女团结战斗的光辉节日，也逐渐发展为女性消费者的购物狂欢节。今年，京东、抖音、快手、微信小店等平台纷纷推出了一系列创新促销活动和用户体验升级策略，刺激着女性用户的消费欲望。
女性作为网络消费的主力军，其消费权益的保障问题也日益受到关注。例如，一些电商平台在促销活动中存在虚假宣传、规则不清晰等问题，导致消费者难以享受应有的优惠；部分商家在发货、退款等环节存在不规范行为，损害了消费者的利益。因此，相关部门和电商平台仍需继续努力，加强监管和自律，切实保障女性消费者的合法权益。
2025年3月6日，网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第五次连续发布。
国内网购女性投诉用户占比近一半 年轻女性维权意识更强
据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性（73.56%）、女性（26.44%）。
通过14个网络消费领域中男女投诉用户对比，可看出在国内网购、商家纠纷、在线差旅、网络支付、P2P网贷、跨境网购、分期消费、数字教育、网络传销、物流快递、网络订餐、银行电商这些领域中，女性用户维权力度更高，其中国内网购女性投诉用户占比达45.31%。而在商家投诉方面，则是男性用户远超女性。
2024年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在30-40岁（41.17%）、20-30岁（41.12%）、40-60岁（16.85%）、60岁以上（0.87%）。由此可见，80、90后女性仍是当下网络消费的主力军，且维权意识更强。
退款问题为女性购物焦点
此外，2024年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为：退款问题（36.57%）、商品质量（10.24%）、网络欺诈（7.50%）、霸王条款（7.21%）、售后服务（6.91%）、网络售假（4.93%）、退换货难（3.39%）、虚假促销（2.90%）、发货问题（2.71%）、订单问题（2.68%）。
蘑菇街 朴朴超市等10家平台入选数字零售女性消费投诉典型案例
在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取2024年女性网购十大典型投诉案例，涉及蘑菇街、朴朴超市、小红书、孩子王、网易严选、闲鱼、红布林、快手、有赞、美囤妈妈。
寺库 识季等10家平台入选跨境电商女性消费投诉典型案例
在跨境电商领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及Lazada、寺库、海淘免税店、识季、洋码头、考拉海购、中免日上、别样海外购、天猫国际、敦煌网。
走着瞧旅行 BOSS直聘等10家平台入选数字生活女性消费投诉典型案例
在数字生活领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及走着瞧旅行、BOSS直聘、58同城、飞猪、猫眼、去哪儿、大河票务网、大麦网、啄木鸟家庭维修、旅划算。
一只船教育 高顿教育等10家平台入选数字教育女性消费投诉典型案例
在数字教育领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及一只船教育、高顿教育、网易云课堂、常青藤爸爸、深海教育、对啊网、VIPKID、尚德机构、中公教育、开课吧。
浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，当前女性在护肤、美妆、服饰等领域的消费占据重要地位，但部分女性用户可能会受到非理性消费的影响，盲目追求潮流和热门商品。这可能导致不必要的消费支出，以及后续可能产生的消费纠纷和退款问题。
尽管女性在网络消费中面临诸多问题，但她们的维权意识也在不断提升，她们在网购、在线差旅、网络支付等领域的维权力度更高。同时，女性消费者之间更容易形成维权群体，通过社交媒体等渠道分享购物经验和维权经历，相互支持和帮助。这种群体效应可以增强女性消费者的维权力度，使她们更有信心和决心来维护自己的权益。曹磊补充道。
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