雷锋服务让旅客出行更美好

　　 每年初春的“雷锋之约”，已整整延续了62年。日前，记者走进拥有近百年历程的合肥火车站候车大厅，映入眼帘的就是设置在一楼候车厅的明亮雷锋服务台。通过这个服务台，旅客们可以实现解答问询、遗失物品找回、重点旅客服务、手机充电等多项免费服务。

　　作为合肥地区两大高铁车站之一，62年来，合肥火车站铁路工作人员始终坚守雷锋精神，帮助万千旅客出行，赢得了广泛认同和赞誉。

　　“同志，我有个文件袋丢了！”3月3日下午，来自新疆的买克松先生突然找着了合肥站安检员李孟说是丢了一件很重要的东西。李孟收到求助后立即带着旅客在安检区域内寻找。在寻找未果后，李孟耐心地安慰买克松先生并帮助他回忆进站的整个过程，当得知其曾到站内的自助取票机取过票后，李孟急忙赶到自助取票机附近最终找到了文件袋。原来买克松先生在取票时将文件袋遗落在取票机旁，取票后因着急候车就将文件袋遗忘了。当遗失的物品失而复得后，买克松先生一个劲地道谢。

　　这样的事情每天都在合肥火车站里发生。2月底来自信阳的旅客廖先生在列车上遗失了自己的行李箱，在合肥火车站下车后立即赶到服务台申报了遗失物品。服务台客运员曹梦琪在接到廖先生的求助后主动上前添加了廖先生的联系方式，并嘱咐其不要着急，一旦找到就会立即告知。3月2日，当接到曹梦琪电话，被告知箱子找到后，廖先生高呼感谢。

　　“从今年1月起至今，合肥火车站一共帮助旅客找回遗失物品1984件，收到表扬工单28个，表扬锦旗3面。”合肥站客运车间副主任李扬介绍道。

　　不仅仅是寻找遗失物品，服务老弱病残孕的旅客更是服务台的日常工作。近日，合肥气温骤降，冷风吹得人瑟瑟发抖。早上9点，服务台客运员戚梦妮突然接到求助电话，G3164次一名旅客因脚伤需要轮椅帮扶送其出站。戚梦妮一查列车时刻表，列车即将到站。她立即推着轮椅快步走上站台。当天，戚梦妮推着轮椅在站台上一等就是半小时。当重点旅客在列车长的搀扶下，一下车就见到有轮椅送站时，高兴地感谢道：“合肥火车站的服务真是太周到了！”

　　赓续雷锋精神，让旅客出行体验更美好。多年来，合肥火车站明亮雷锋服务台始终坚持为旅客提供重点帮扶、失物招领、问询解答等便民活动。同时，该站还与合肥南站明亮雷锋服务站建立服务品牌网，广泛进行路地合作，服务旅客最后一公里，极大地方便了旅客识别和寻求帮助，并明确了对重点旅客要主动询问，做到热心；不厌其烦，做到耐心；细致入微，做到细心；视作亲人，做到诚心；征询意见，做到虚心的“五心”服务标准，配备相应的服务设备设施，确定基本服务项目和标准，用绣花功夫，为旅客出行交出一份满意的答卷。（苏楠 记者 史睿雯）