“锋”火相传 建行“张富清金融服务队”以行动惠民生

“没想到网点还能设在医院里，就医体验全面升级，点赞”“适老化服务如此面面俱到，贴心”“反诈宣传也能‘科技范儿’十足，给力”……在第62个学雷锋纪念日来临之际，建行重庆市分行积极开展形式多样的“学雷锋”实践活动，充分发挥“张富清金融服务队”先锋模范作用，用脚步访民情，用行动惠民生。

全景布局 激发“金融+医疗”乘数效应

“我老婆现在卧病在床，无法到线下更换银行卡，有什么解决办法”“我的社保卡挂不了号也办不了住院手续，需要换一张三代的”……

在重庆医科大学附属第一医院，一群身着红马甲、蓝衬衣的“雷锋-张富清先锋队”熟练地穿梭于缴费机与候诊区之间，他们既能用手机银行演示医保报销操作，又能准确指出核磁共振检查室的位置，甚至能用地道英文为外籍教授讲解社保卡功能。这是建行重庆中山路医学院支行成立的志愿导诊服务队。

志愿导诊服务队队员帮助市民办理各项业务。建行重庆市分行供图

作为全国建行系统仅有的三家开在医院里的网点型支行，建行重庆医学院支行以“银医先锋号”党建品牌为旗帜，打造“红色先锋”“开拓先锋”“志愿先锋”“巾帼先锋”特色服务，凭借志愿导诊、双语服务、联合义诊等创新实践，将张富清为民服务的朴实情怀与医护人员救死扶伤的职业精神深度融合。成立5年多来，累计开展学雷锋及张富清服务20余次，联合医院开展健康普查义诊覆盖160余人次，累计办理第三代社保卡6400余张，提供社保卡日常咨询逾20000人次，为160余名老人解锁“看病不迷糊，报销不抓瞎，钱包不被坑”多重技能。

该行还在节假日或医院需要的特殊时间段，保持与医院工作节奏同步调，派专人提供现金收款服务，确保医院水、电费支付供应及药品采购事务正常开展。同时，升级改造网点内部自助取款机布局，解决夜间取款需求，成为“银医战略合作伙伴”“重医员工最贴心的金融管家”。近日，2024年全国金融系统学雷锋活动示范点和学雷锋模范名单揭晓，建行重庆医学院支行获评“金融系统学雷锋示范点”称号。

双向奔赴 探索“金融+养老”示范样本

“现在建行智慧柜员机都有老年人模式了，字体大了，音量高了，用起来更舒心了。”年过七旬的王奶奶是杨家坪支行营业部“健养安”养老金融特色网点的一名铁杆“粉丝”，每个月她都会前往支行网点把省下来的养老金存成定期。

开展银发大讲堂。建行重庆市分行供图

站在数字化和老龄化交汇的路口，推动养老特色网点拓维升级是建行重庆市分行常态化长效化开展学雷锋活动的生动缩影。

该行聚焦老年群体“急难愁盼”，结合大家“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，针对老年群体常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面不断增强服务内涵，让更多老年群体的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

走村入户摸实情、进园访企问需求、用心用情解难题……在做好日常服务的基础上，该行还充分发挥“张富清金融服务队”先锋模范作用，针对区域客户特点，分工协作，实施个性化服务，以脚步丈量服务温度，用科技提升服务效能，将更多惠民政策、暖心服务送至千企百业。

科技赋能 构建“金融+消保”长效机制

“乡村大喇叭”持续播放金融知识；宣传资料架上，整齐有序地摆放着精心编制的宣传折页；“金融知识游园会”中，工作人员巧妙将“防范电信网络诈骗”“识别非法集资”等金融知识编成通俗易懂的灯谜，引导群众在猜谜解谜的过程中学习金融知识……

为老年群体普及金融知识。建行重庆市分行供图

开展立体化、广覆盖、多层次的金融宣教活动，引导金融消费者形成理性、健康的金融行为理念是建行重庆市分行践行“雷锋精神”的另一重要举措。

在总行支持下，该行在当地率先上线“警银业务协同场景平台”。该平台作为重庆“法治·全民反诈”综合场景的重要组成部分和“数字重庆”建设的重要项目，已在科技赋能反诈领域发挥出强大作用。平台基于总分一体化架构，复用总行技术能力，通过数据共享、部门协同、业务融跨、流程再造，解决了以往感知能力滞后、数据融合不足、业务融跨不畅、晾晒复盘不准等诸多难题，有助于构建全民反诈新格局。

此外，为进一步做好打击治理电信网络诈骗相关工作，建行重庆市分行还成立专门的工作推进小组，打造集约运营新模式，建立稽核中心涉赌涉诈集中作业团队，在有效提高处理效率，快速处理群众正常账户解除申请的同时，提升涉案涉诈账户的识别精准度，为打击犯罪提供有力支持。据统计，2024年该行共拦截可疑交易141次，涉案资金达1009万元。(建行重庆市分行)