山东
新华保险积极践行以人民为中心的价值取向，在“3.15”期间全新发布2025年客户服务十大承诺，优化保险全流程服务，拓展广度和深度，开展承诺践诺，大力弘扬中国特色金融文化，以实际行动诠释“好服务在新华”深刻内涵。
一、智能互动全天候
智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7*24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。
二、贴心门店在身边
千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生惠民生。
三、投保便捷更安心
全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收、长辈模式贴心双录，投保方便又快捷、畅享服务又安心。
四、智能回访保权益
在关键服务环节，以微信、电话、短信等智能回访方式主动联系客户，告知保单与服务动态，切实维护客户权益。
五、保全服务更便捷
关键权益变动主动触达，7*24小时线上受理，多平台全方位覆盖，标准化业务智能处理秒审秒办，小额给付秒级到账，用极速、极简服务，守护客户保单全生命周期。
六、智慧理赔效率高
依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。
七、贴心理赔更温暖
7*24小时线上受理理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，重疾慰问先赔，让理赔更便捷更贴心。
八、投诉畅通快响应
畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。
九、生态服务优体验
“医康养财税法商教乐文”十大生态服务，惠及广泛的客户群体，助力客户及家人畅享幸福美好生活。
十、合规销售守诚信
详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。
新华保险将深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚持以消费者为中心，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，持续完善金融惠民利民措施，助力提升行业良好形象，夯实诚信基础，强化诚信教育和警示宣讲，加强诚信文化建设，为金融业高质量发展贡献新华力量。（通讯员 马小理）
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