AI出招，大模型助上海宝山区社区工作打开思路

“小鲸”大模型助宝山社工打开工作思路

AI出招，社区工作“豁然开朗”

DeepSeek强大的功能和广泛的应用场景，为人们带来诸多便利。在上海宝山，基层社工对AI大模型并不陌生。除了通用大模型，他们更熟悉的是一款垂类大模型——全科社工·AI助手“小鲸”。

去年5月，由上海社区通信息科技有限公司开发的聚焦基层治理的“小鲸”在宝山月浦镇56个居民小区开启试点应用。眼下，宝山区已有230个居村的上千名社区工作者、村干部用上了“小鲸”。

在其帮助下，写公告倡议、策划组织活动、解决居民诉求的效率得到了不同程度的提升。在与“小鲸”磨合的过程中，社工、村干部对于基层治理，对于自身工作的价值和意义也有了更深入的思考。

年轻社工勇于“闯关”

今年元宵节，月浦镇一社区举办游园会。策划时，年轻社工第一时间想到了“小鲸”。“请帮我策划一份老人和孩子都能参与的元宵游园会方案。”问题输入，很快跳出几百字。对话并未就此结束。“怎样把会场内外装扮得更加适合打卡拍照，如何设置互动体验装置？”社工围绕氛围感营造继续提问。过了几个回合，年轻社工心里终于有底了。

AI不是万能的，也无法一下子给出“满分回答”，作为实际策划者和操作者的社工，要在AI回答基础上进行方案打磨。拿元宵游园会来说，什么是符合社区实际的、有可操作性的内容，要人来筛选；代入不同年龄层居民的视角，考虑怎样的场地布置和环节设置更有吸引力，也要人来判断。

95后、00后社工普遍上手很快，有人还“玩”出了乐趣，把这个过程看作游戏闯关，凭着对不同人群喜好和需求的观察，以及对外界潮流的把握，把更有趣味性的活动带入社区。

不少居民区书记表示，年轻社工在AI助手的辅助下，更快地融入了社区、进入了角色。“以前带教新社工往往要手把手地教，而现在他们遇到新问题，会先找AI助手做好知识储备和准备工作。”昱翠家苑居民区党支部书记支晓敏说，当新社工对社区工作有一定的认知基础后，再交流起来就事半功倍。

找到了工作乐趣，积累了自信，年轻社工也会带来惊喜。昱翠家苑入职不到两年的社工沈乔鸿，眼下正与“小鲸”频繁对话。有着建筑学背景的他，准备往兼职社区规划师的方向努力，在今年的社区微更新项目中大展身手。

让居村看到“联”的价值

在AI助手相伴的几个月中，大家还发现，所谓赋能，不只是帮助社工增强专业能力，还在于帮助他们转变思路，看到“联”的价值。而人与人的联结，是不可替代的。

大场镇聚丰景都居民区有2700多户，“社区小先生”500人的微信大群有3个。去年镇里推出丰富小学生暑期生活的“社区共学团”项目，鼓励各个社区组织活动为孩子们增长课外知识、激发学习兴趣，社工们却有些“犯愁”，一周要开3次课，连书记在内才9个人，要承接这样大规模的活动，人人上阵都不够用。

“当我们把社区紧挨着上海大学附属学校和小精灵幼儿园的信息输入提问‘小鲸’后，它立刻回应，可以邀请社区及周边在职老师和退休老师加入。”聚丰景都居民区社工杨世颖说，老师们有假期，时间有保障，日常和孩子们打交道，有技能也有方法，可谓最佳人选。通过在“社区通”和微信群上发布招募信息，联合楼组长“打探情报”，社区成功与热心教师建立了联系。

“小鲸”还帮助社工突破了视野盲区，提出高三毕业的准大学生也可以作为暑期课堂志愿者。准大学生有参与社会实践和志愿服务的需求，“社区共学团”项目能为他们累积服务时长，双方一拍即合。最后，聚丰景都“社区共学团”共招募到40多位志愿者，开设了英语、书法、趣味游戏等20多场暑期课程。

杨世颖说，这件事让大家意识到，“找不到人”其实是思路没打开，与其盯着社区内部“自我加压”，不如多留意身边的力量，共创更好的方案。

月浦七村居民区书记郭雪娟对此感同身受。月浦七村是典型的老小区，居民楼户型普遍较小，居民们日常喜欢在公共空间聊天活动。小区自行车棚外的一片空地上，有居民自发搭建的“活动室”，两面透风，还不美观。社区一直想整治并升级“活动室”，但因各种原因迟迟无法落地。

直到AI助手“出招”，提出联合街区党建资源，寻求共建单位支持，“我们豁然开朗”。郭雪娟说，当时正值“12·5”国际志愿者日前夕，居民区党总支借此契机找到了共建的中国二十冶上海区域事业部党支部、机关第一党支部。“共建单位相当支持，从出施工方案到施工完成不到一周时间。”焕然一新的“活动室”收获众多点赞。(记者 吴越)