2024年,辽河油田公共事务中心兴隆台六分中心以“提供一流服务,打造一流团队”为目标,聚焦社会保险和离退休服务主责主业,收获参保人员一致好评,在服务油田参保人员工作中交出了一份亮眼的民生保障答卷。2025年,六分中心将进一步在油田公司及公共事务中心职代会精神的指引下,秉持“三不三为”核心理念,以“15分钟服务圈”品牌建设为抓手,推动公共服务再升级、群众满意度再提升,全力构建民生服务新格局。
筑牢思想根基,践行“三不三为”理念
六分中心将油田公司职代会提出的“三不三为”要求作为行动纲领,深化群众路线实践。首先组织全员深入学习理念,确保六分成员理解其内涵和要求,帮助员工树立正确价值观,增强责任感和使命感,将服务工作视为自身价值的体现;其次营造积极向上的团队文化,增强团队凝聚力,通过组织文体活动、团队建设活动等方式,增强团队成员之间的沟通与协作,形成“心往一处想,劲往一处使”的良好氛围;同时关注团队成员的工作和生活,及时帮助解决实际困难,增强团队成员的归属感,通过定期组织心理健康讲座,帮助团队成员缓解工作压力,保持良好的心态;最后加强六分成员思想建设,以实际行动践行党的群众路线,为打造优质服务窗口、建设让群众满意的服务团队而不懈努力。
突出品牌导向,持续强化服务提质
公共事务中心职代会报告中提出“打造‘15分钟服务圈’品牌”,分中心积极响应。2024年,六分中心在幸福小区综合服务大厅,涵盖养老、医疗、离退休等综合业务,极大地方便了周边众多小区参保人员前来办理业务。在此基础上,2025年分中心将推进“区域服务功能再升级”,加大面向社区、辖区、单位、群众等多维度的业务推介力度,通过多种渠道宣传服务内容和办理流程,确保参保群众能够快速找到最近的办理大厅,在家门口就能享受到便捷、高效的服务;六分中心还将联合街道、卫生服务中心和企业,进一步加大企补医疗宣传的广度和深度。同时,同步推出“视频帮办”等数字化服务,实现养老认证、缴费查询等高频业务“家门口办理”,将服务距离缩短至能力范围内的最近“一米”。
优化业务流程,提高工作效率
公共业务方面,分中心负责13家二级单位的社会保险、离退休、企补医疗等公共业务,目前业务人员按单位规划分工负责,实行全业务链条管理,有效解决了原来流水式业务划分带来的工作人员业务量不平均问题,且有利于培养新人。通过梳理规范岗位内容、工作职责和履职标准,推动标准化、规范化建设,建立业务标准和制度体系,不断提升服务质量和效率。2024年,分中心的业务人员以高度的责任心和敬业精神,为参保人员提供细致、周到的服务,赢得参保员工群众的信任和认可,相继收获参保人员送来的表扬信4封、锦旗多面面,这些都充分体现了参保职工对六分中心优质服务的认可。
2025年,六分中心在贯彻两级职代会精神的道路上,始终坚持以人民为中心,以服务为宗旨,以创新为动力,以品牌为导向,以队伍建设为保障,不断优化公共服务,提升服务品质新理念,全力打造民生服务新标杆,为油田公司和事务中心的高质量发展贡献注入强进民生新动能。
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