人民调解专栏 | 医调架桥梁，医患共和谐

部门简介

奉贤区医患纠纷人民调解委员会（简称奉贤区医调委）于2011年成立，作为独立的第三方调解机构，以其公正、便捷、高效、公益为工作特色，以构建和谐医患关系为目标，以维护患者和医疗机构双方合法权益为宗旨，依法履行调解奉贤区域内医患矛盾纠纷的职能。

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工作成效

近三年，奉贤区医调委共接待咨询936人次，来电咨询481人次，来访受理455人次，累计成功办结医患纠纷222件，制作人民调解协议书222份，调解成功率85.3%，累计协议金额达两千余万元。区医调委不断探索创新总结工作，以真心、诚心、耐心维护群众利益，以高度的工作责任感和社会使命感投入调解事业，收到了大量“化干戈为玉帛”的良好成效，使纠纷双方当事人心悦诚服，保障了双方的合法权益，共收到当事人锦旗5面，感谢信3封。

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机制创新

奉贤区医调委认真贯彻落实《上海市医患纠纷预防与调解办法》，与区卫健委紧密对接深入探索，形成多项对接工作机制。

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“每月例会制度”

通过定期通报重点矛盾纠纷调解进展，分析交流典型案例，实现调解资源合理协调。

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“人员交流学习制度”

定期组织召开联合培训工作，通过涵盖医疗法规、沟通技巧、心理咨询及模拟演练，全方位提升调解员实战能力。

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“紧急案件处理机制”

针对群体性或可能引发舆论的矛盾纠纷，通过开辟“绿色通道”，调动专家库资源，确保快速响应闭环处置。

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“预鉴定+专家咨询制度”

对于简易案件通过“预鉴定”初步评估，为调解出具非正式意见参考；对于复杂案件，调动“专家库资源”，启动多学科专家会诊，进一步确保技术结论权威性。

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案例分享

1岁的患儿陈某因急性喉炎由家人带至某医院住院治疗，在输液期间出现血液回流的情况，由此双方发生争执。家属认为医院在治疗过程中存在明显过失，院方则认为此事由输液器质量问题导致，并非因人为操作失误造成，双方无法自行协商一致，故区医调委介入调解。一是倾听诉求安抚情绪，理解当事人提出的诉求，同时指出需要进一步核查诊疗过程，来确定后续方案细节。二是事无巨细调查取证，通过查阅患儿病历，并与院方反复沟通，核查相关线索复盘事情原委。最终确定医院诊疗过程合规，事故由器材质量问题导致。三是相互谅解协商定案，调解员组织双方面对面调解，引导院方换位思考，同时引导患方理性调整赔偿金额，最终达成协议。

“纠纷无论轻与重，患者权益皆须护”本案虽看似是一起简单的医患纠纷，背后关系着广大患者的基本保障，医调委及时介入，运用“公正”“高效”“情理”将一件件纠纷解决在基层、化解在萌芽。

咨询电话：67183796

联系地址：上海市奉贤区南桥镇南奉公路8833号

供稿：促进科

审核：顾若尘、张燕