山东
近日，一名聋哑女士来到农行济南相公庄支行，办理银行卡补卡业务。在沟通存在障碍的情况下，农行工作人员主动用纸笔和手势协助完成了整个补卡流程，为客户提供了细致入微的服务，展现了农行“以人为本，客户至上”的服务理念。
当日上午，这位聋哑女士走进相公庄支行柜台，由于听力和语言的障碍，她无法通过语言表达需求，只能用手势试图沟通。值班大堂经理迅速注意到她的情况，主动上前，用温和的态度询问她的需求，并安排她在等候区稍作休息。
为了确保客户的需求得到清晰表达，工作人员立即拿来纸笔，耐心地与客户进行书面交流。通过一问一答的方式，工作人员确认了她是来办理存款业务。接着，工作人员一步步用文字解释补卡流程、补卡金额等细节，并通过简单的手势与点头确认，确保客户完全理解。
在客户签字确认后，工作人员迅速为她完成了存款操作。在整个过程中，柜台工作人员和大堂经理始终面带微笑，用简洁的书面文字和手势将每一步操作清晰地呈现给客户。工作人员的专业和耐心让这位女士露出了感激的笑容。
这次特殊的服务体验，得到了在场其他客户的一致称赞。一位正在办理业务的客户表示：“农行的服务真的很暖心，对待每一位客户都特别耐心。这样的细节服务，真让人感动。”
农行济南相公庄支行始终以实际行动践行金融服务理念，将始终以客户需求为核心，不断优化服务流程，为不同需求的客户提供更加便利和贴心的金融服务。无论客户是否能够言语，农行始终用温暖的服务架起沟通的桥梁，让每位客户都能感受到家的温馨。
通过这次服务，相公庄农行的工作人员展现了“服务至上，诚信为本”的价值追求，为树立良好的社会形象贡献了力量。
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