汇聚数智动能，智能警务助手“小南”上岗啦~

现代化、科技型的警务工作站

是什么样的？

应用最新智能设备

线上数据互联互通

创新优化巡防模式

机器人都成为警务工作好帮手！

今天跟我们一起打卡——

南区派出所红庄警务工作站

看看人工智能与基层治理的深度融合

为新时代“枫桥经验”注入数智动能！

智能助手新上岗

群众办事“零等待”

“您好，我是智能助手小南，请问需要办理什么业务？”

在红庄警务工作站，AI机器人“小南”正用温和的语音接待来访群众。这位搭载着数智大模型的“新警员”集人机交互、日常接待、法规查询等功能于一体，标志着基层警务服务迈入智能AI新阶段。

警用智能机器人“小南”

为全面提升基层警务服务智能化水平，南区派出所红庄警务工作站试点应用搭载AI模型的警用智能机器人，以科技创新打造“便民、高效、精准“的现代警务模式。机器人重点立足基层派出所接待区域，依托AI模型强大的推理分析能力，能够提供厅堂服务、办事咨询、导览讲解、社区查询、反诈普法宣传等功能，很好地满足来访人员的接待和导览介绍等需求，有效提高基层派出所窗口服务的工作效率。

“在AI模型的辅助下，智能机器人支持多种语言服务，不仅能够承担重复性低技术工作，快速完成表格、问卷、信息录入等应用，还能持续处理咨询，实时反馈，构建标准化数据库和数据录入模板，警务效能、服务速度和质量显著提高。”南区派出所所长沈逸平介绍说。

市民孙女士通过机器人“小南”自助办理居住证时，仅需输入门牌号，“小南”便自动匹配其社区归属，同步推送材料清单与办事流程，还为孙女士语音播报《苏州市居住证管理办法》相关条款，全程耗时不到5分钟。“过去办证要反复咨询，现在机器人‘一口清’，效率真的太高了！”孙女士感慨道。

据统计

自机器人投入使用以来，日均服务群众40余人次，业务受理效率提升32%，办事流程平均缩短14分钟。

警企服务全天候

护航发展“全链条”

“谢谢你们及时帮我们解决问题，否则逾期出货的罚款可要增加不少成本！”前不久，红庄社区某造纸厂负责人来到南区派出所表示感谢。原来该造纸厂因相邻工厂厂房越界导致货物进出受到影响，就通过南区派出所线上“警企服务站”平台提交诉求。

“警企服务站”平台立即自动识别诉求类型为“用地纠纷”，5分钟内生成《企业用地合规性核查清单》，并调取两厂电子档案，物联感知厂区周边监控，将现场情况实时投送至综合指挥室大屏，辅助民警掌握具体情况。从平台接收诉求到民警去现场达成调解，仅1天内便得以完成。

近年来，结合红庄社区产业结构优化、企业需求多元等特点，南区派出所创新搭建“警企服务站”线上服务平台，依托手机端建立警企联系工具、警方服务超市、政府便捷服务和质态分析四个模块，整合公安、市监、司法等多部门资源，全力辖区护航创新集群高质量发展。

据了解

“警企服务站”线上平台通过AI智能分流转办，非公安类诉求可直达对口部门，给企业“一键式”的便利经营、“一站式”的服务体验，让这里企业“找得到人、办的了事、提的了速”，让服务真正跟着需求走，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。运行半年来，该平台已覆盖红庄社区重点企业40余家，累计解决企业急难问题127件，涉企纠纷调解周期缩短65%。

“通过线上设立警企服务站，全面实时收集企业需求，为企业提供24小时办事、法律咨询、安全防范等服务，以一站式、全链条、全天候的服务保障，有力有效护航企业平安发展。”沈逸平说。

数智作战快指挥

平安守护“无死角”

走进红庄警务工作站综合指挥室，电子大屏上跳动着实时数据：区域人流情况、警情分类分布、警力部署态势……多种信息数据通过“指南针”数智平台汇聚成“一张图”，让指挥更精准、处置更及时。

“某小区发生纠纷，请立即前往处置。”不久前，南区派出所接到报警，警务工作站大屏实时显示处警地点、最优出警路线和警情处置预案，民警根据相关信息迅速赶赴现场，及时化解一起矛盾纠纷。

今年以来，南区派出所紧扣“数智派出所”建设要求，深化警务运行机制改革，将智慧警务深度应用至基层一线，在红庄警务工作站原有咨询服务、安全防范阵地的基础上，将其创新建成勤务指挥、巡逻防控、群防群治、数智社区的社区综合堡垒。

数智赋能让防控更主动，助力警务工作站打造“区域智能作战中枢”。红庄警务工作站通过以自主研发的“指南针”数智平台为基础，将辖区划分成6个巡防区域，根据区域人流及警情分布情况对警力配置及巡逻路线进行精准规划和动态调度，一旦遇到突发警情，系统还将自动生成最优出警路线和处置预案，实现可视化指挥调度、自动化预案上图、快速化应急处突等功能。2025年以来，辖区违法犯罪警情同比下降17%，响应速度提升28%，群众安全感、满意度持续攀升。

同时

“指南针”数智平台内部对接11种系统平台，外部对接社区门禁、充电桩等物联网设备，结合无人机巡查形成“空地一体”的立体化防控网，能够快速发现各类安全隐患，联动相关职能部门全程跟踪整改。今年以来，累计预警安全隐患280余起，整改率达100%，基层社区治理水平也得到了显著提升。