新华社专访詹军豪：AI时代，平台经济如何为企业品牌创新发展赋能

企业应利用平台的数据分析工具来洞察消费者偏好，并根据这些偏好生产定制化内容和产品，通过持续的内容创作和用户互动建立品牌的独特价值主张

通过提供 AI 选址等服务，美团外卖已帮助 500 家餐饮品牌开设“卫星店”，定制打造了“大店打品牌、小店提利润”的双驱动模式

2024年11月22日，国务院常务会议明确提出，要进一步加强对平台经济健康发展的统筹指导，加大政策支持力度。本次会议对于平台经济，有三个亮点：第一是首次将平台经济列入新质生产力范畴；第二是首次提出对平台经济加大政策支持力度；第三是首次对平台经济的促进就业，认为发挥“重要”作用。

在此背景下，平台经济如何赋能实体经济、提升服务效率、促进创新发展，成为各界关注的焦点。

下单10分钟就发货

近年来，中国平台经济蓬勃发展，规模扩大，创新力强，融合效应明显，推动传统产业转型和新兴产业快速发展。

中国科学院大学经济与管理学院教授孙毅表示，平台经济是经济发展的新动能、新形态，对推动平台经济创新发展对推动经济高质量发展、加快科技创新和产业创新融合发展具有重要意义。平台企业通过技术创新和商业模式创新，打破了传统产业的边界，促进了产业融合和协同发展，为经济高质量发展注入了新动力。

2024年11月1日，在阿里巴巴西溪园区拍摄的“双 11”户外装置 黄宗治摄

知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪接受新华社记者采访时表示，平台经济提供了丰富的资源和技术支持，如大数据分析、AI（人工智能）、云计算等，为企业品牌创新提供了新途径。“企业可以通过平台快速测试新产品或服务概念，收集即时反馈进行迭代优化。直播带货、短视频营销等新兴形式降低了营销成本，缩短了与消费者的距离，促进了即时沟通和情感连接。此外，平台上的社区功能鼓励用户生成内容进行分享，这不仅增加了品牌的曝光度，还为品牌带来了新的创意源泉。”

在传统钢材交易中，询价、比价、议价、付款、提货、取货等流程较为繁琐，完成一笔订单至少要一天，售后如果有问题还易引发扯皮。因此，钢铁类产业互联网平台应运而生。

以来自上海的平台企业找钢产业互联集团（以下简称“找钢网”）为例，这家成立于2012年的企业，通过连接钢铁交易行业的主要参与者，提供钢铁交易全链条的一站式B2B服务，包括线上钢铁交易、物流、仓储与加工、SaaS产品以及大数据分析。

负责河南物产集团（上海）有限公司钢贸业务的徐卫卫，从事这个行业已经10余年了。近两年，公司与找钢网建立了合作关系。在他看来，找钢网这样的产业互联网平台的出现，大大提升了行业的运营效率，节省了大量的人工成本和沟通成本。

“最早做钢贸的生意，都需要一个电话一个电话地找客户，效率很低。而现在，有了找钢网这样的平台，就可以通过平台的发散，实现“一对多”的沟通。”徐卫卫说，对于任何一家企业而言，人力都是有限的，但平台的出现，让企业采购端和销售端的触手得到了“延伸”，起到了“乘数效应”，让企业实现了“规模效应”，从而提升了企业的行业影响力。

“创业初期，我们便锁定了偏下游的中小钢贸商。”找钢网创始人、董事长兼首席执行官王东说，中小钢贸商客单价低、采购频繁、订单细碎，“这类客户市场敏感度高，采购有规律。把他们服务好了，市场前景很广阔。”

传统钢材采购涉及的环节繁琐，大多数中小钢贸商需要投入很多精力。为减轻贸易负担，找钢网将购买流程简化为三个步骤，实现提交需求、付款、提货等全流程服务。“原先一个订单实现发货可能需要一天，但在找钢网，平均10分钟就可以实现从仓库发货。”王东说。

灼识咨询资料显示，按2023年线上钢铁交易吨量计，找钢网是全球最大的三方钢铁交易数字化平台。其数字化平台的三方钢铁交易吨量在近年来持续增长，2023年达到4730万吨，约占中国三方线上钢铁交易总吨量的40%。此外，找钢网的GMV（商品交易总额）也在逐年增长，2023年达到1955亿元。

目前，找钢网通过人工客服和智能客服相结合的方式，为超过18万家企业提供精准采购信息。截至2024年9月30日，找钢网前三季度平台交易吨量超4130万吨，同比增长21.1%，显示了平台经济的巨大活力。

新技术更懂消费者

技术创新是平台经济发展的核心驱动力。随着大数据、人工智能等技术的快速发展，平台企业不断利用新技术提升服务质量和效率，实现新质生产力的提升。

携程作为在线旅游的头部企业，通过AI、大数据等先进技术，不断提升用户体验和服务效率。

携程度假农庄项目通过高品质供给和人才培养，推动了乡村旅游的发展。截至11月，携程度假农庄已在全国13个省（自治区、直辖市）落地34家，创造了2万个间接就业岗位，其中超过80%的员工为当地人，推动了当地人均年收入增加超过4万元。

携程CEO孙洁表示，新质生产力的本质是先进生产力，它是由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生的。携程以AI等新技术为核心，持续推动旅游行业内容、产品、服务以及ESG领域创新，实现更好体验、更高效率和更可持续发展。

美团外卖则通过AI选址等数字化工具，帮助餐饮品牌开设外卖“卫星店”，实现了成本降低和效率提升。

2024年12月19日，美团外卖骑手在浙江省杭州市外婆家“卫星店”取餐口取餐 美团供图

安徽老乡鸡餐饮有限公司在深圳宝安区开设的“卫星店”，2023年开业首月就达到了1.8万单外卖单量。现在，这家店的门店流量日均曝光超2万，下单转化率超35%，月均外卖单量2.1万单，用户复购率高达15.54%。

“外卖和堂食的经营逻辑不同，在更好服务线上客群方面，还有很多可以优化的空间。卫星店模式对于消费场景扩容、用户体验提升、成本结构优化等都有很大价值。”安徽老乡鸡餐饮有限公司董事长束小龙表示，老乡鸡计划开设50家品牌卫星店，利用平台提供的AI选址等数字化工具，帮助他们更好地决策。

美团外卖调研数据显示，与堂食外卖店相比，外卖“卫星店”门店租金和装修成本降低了60%，曝光率增加30%以上，下单转化率提升5个百分点，单店订单量是同期新店订单量的1.74倍，平均利润率达到14.8%。

美团相关负责人表示，通过提供AI选址等服务，美团外卖已帮助500家餐饮品牌开设“卫星店”，定制打造了“大店打品牌、小店提利润”的双驱动模式。美团外卖正在参与到餐饮供应链上游建设中，帮助餐饮商家在数字化建设上持续深耕，提高餐饮产业的整体生产效率，提升供应链效率。

詹军豪告诉新华社记者，在平台经济中，企业要想打造差异化的品牌形象，就必须深入了解所处平台的独特文化和用户群体。例如，在年轻用户聚集的抖音和快手平台上，品牌可以强调个性、创意和互动性；而在京东、天猫与淘宝等电商平台上，品牌则可能更注重品质保证、服务体验和客户评价。企业应利用平台的数据分析工具来洞察消费者偏好，并根据这些偏好生产定制化内容和产品，以符合目标受众的期望，并通过持续的内容创作和用户互动建立品牌的独特价值主张。

规范监管促进健康发展

在推动平台经济快速发展的同时，规范监管也至关重要。国务院常务会议要求，要规范市场竞争秩序，健全常态化监管制度，推动平台企业规范经营、有序竞争、提升质量，促进各方主体互利共赢。

会议提出，要切实保障消费者和劳动者合法权益，健全线上消费投诉公示、消费后评价等制度，指导平台企业依法规范用工，更好发挥平台经济对促进就业的重要作用。平台企业往往拥有海量用户，掌握巨量数据，涉及众多领域，连接海量市场主体，容易出现借助市场优势地位侵害消费者和平台从业者利益等问题。因此，加强监管，确保平台经济在规范中发展，并在发展中不断规范，是保障平台经济健康发展的关键。

中国宏观经济研究院二级研究员、国家发展和改革委员会市场与价格研究所原所长杨宜勇表示，平台经济在扩大消费需求、稳定就业以及提升民生福祉方面发挥着重要作用。同时，平台经济作为实体经济和数字经济深度融合的重要载体，对推动产业升级、培育发展新动能具有重要作用。因此，国务院大力推动平台经济健康发展，是基于其多方面的积极作用和重要性。

为推动平台经济健康发展，有关方面需要采取一系列措施。首先，要加强宏观政策引导，增强平台经济领域政策与宏观政策取向的一致性。其次，要完善中观市场监管治理体系，强化平台经济领域的数据要素供给，促进数据依法有序跨境流动。同时，要推动微观企业自主合规，提升合规管理水平，保障消费者和劳动者权益。此外，还要加强多元协同治理，推动部门协同，实现线上线下一体化监管，并加强社会监督。最后，要加大技术创新与全球化发展，鼓励平台企业提高研发投入，加快技术创新，提升核心竞争力，支持平台企业加强国际合作，提升全球化发展水平。

詹军豪进一步对新华社记者表示，平台经济将继续深刻影响企业品牌的发展。随着技术的进步，如5G、物联网、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）等技术进步，将为企业提供更加沉浸式的购物体验和服务场景。品牌需要更加灵活和敏捷地响应市场变化，不断探索新的商业模式和服务方式。平台经济也将推动更多的中小企业参与全球市场竞争，实现“小而美”的品牌梦想。