三句话告诉你，如何让私域成为“有温度的互动场”｜私域周谈

文丨李锋

*作者系银仓昊拓贸易（北京）公司总经理

编者按：精准触达用户，减少营销成本，建立强关系，提升用户忠诚度……越来越多的酒企与酒商通过私域分享品牌文化，提供个性化服务，实现口碑裂变，抢占市场并打开利润增长空间。

云酒头条特别策划《私域周谈》栏目，特邀专家从增长潜力、运营方法到价值创造等多个方面，全面剖析当前私域之于酒业的机会、挑战与未来。

*云酒头条《争鸣》栏目，旨在营造百家争鸣之氛围，呈现酒业研究者关于品牌、营销、市场、文化等方面的深刻思考，长期欢迎各方来稿。

█ 私域运营不能简单地卖产品

传统私域运营存在认知误区，多数从业者将私域简单等同于社群广告轰炸和单向促销，这种以短期转化驱动的2C销售模式，本质是将私域渠道化而非用户资产化，导致用户生命周期价值（LTV）难以提升。

当前私域运营面临诸多困境，社群生态沦为低效广告场域，用户打开率持续走低；线下场景存在强推销弱交互的弊端，销售人员陷入价格战与逼单误区。其根本症结在于未能构建差异化价值主张——当产品同质化成为市场常态，单纯的产品功能营销已无法建立竞争壁垒。

私域运营要想成功应实现价值升维，不是简简单单卖货，而是要给目标用户提供一种生活方式，让用户为他的生活方式而买单。当下社会，产品同质化严重，谁也不能说你的产品是唯一的、不可取代的，因此对用户讲明你产品的优势、特点、对他的好处，而对手没有讲明，那用户肯定首选你的产品，这就是你做私域占领用户心智的核心。

█ 卖产品不如卖生活方式

私域运营的核心是用户，用户在私域想要得到的精神层面比产品层面要大，比如用户在私域想要得到个性化产品或者服务，希望和品牌有一个沟通的渠道，这些都是传统批发、零售终端、传统电商很难给予的。

• 生活比产品更有共鸣

视频电商发展比传统电商要快，大部分原因在于传统电商只能看到冷冰冰的商品，而视频电商则有充满温度和感情色彩的讲解，它能给予消费者更多情绪价值。

在这个产能过剩，互联网可以货比三千家的时代，谁的产品能够在保证质量的同时，解决用户精神需求，提供与众不同的生活方式，谁的的产品才能得到更多用户青睐。因为在用户心中，产品比生活方式更有共鸣。

比如你作为葡萄酒行业销售人员，你应当跳脱出来，而不是每天和用户说你公司产品什么产区，经过几年橡木桶储存，酒体香气多么好，产品性价比多么高，这些你的对手也会说，大家都讲差不多的东西，用户就不会对你产生印象，就更不一定会为你的产品买单。但如果你说今天你的这款产品适合在什么样的商务场合、配什么样的餐、用户应该配什么类型的服装，用什么样的酒具更适合等等这些生活场景，将会更容易和用户产生话题，从而在生活方式上产生共鸣。

• 生活可以展示你的独特个性

个性化消费未来是一个趋势，很多用户不会再为品牌买单，而是找到更适合自己的产品，同样，他们的生活方式也是个性化，有自己独特之处。所以在私域运营，我们就需要展示一种生活方式，让用户可以融入到提供的生活方式当中，这样用户就会为你提供的生活方式而买单，买单的自然就是商品或者服务。

比如董老师在直播间卖大米的时候，他没有说123上链接。也没有说这个大米产自那里，有多么好吃，而是说“没带你去看过长白山皑皑的白雪，没带你感受过十月田间吹过的微风，没带你去看过沉甸甸的弯下腰，犹如智者一般的谷穗，没带你去见证过这一切，但是亲爱的，我可以让你品尝这样的大米。浪漫不止星空花海，还有烟火人间”。

• 只有生活才能建立深度链接

我们为什么要做私域，私域运营的核心就是改变用户心智，和用户建立深度链接，用产品链接用户，你就是一个卖货郎，用产品改变用户生活，用生活作为触点，用户的认同才是真的认同，你分享你的生活，用户分享他的生活，你们之间就会产生共同话题，有了共同话题，就产生了交流基础。这样我们就可以更深一步了解用户，为用户提供个性化服务，所以产品并不能改变什么，但是产品可以融入生活，生活的深度链接才能改变用户心智。

比如说现在白酒消费如何年轻化，很多酒类企业采用低度作为触点，但发现收效甚微，95后、00后宁愿消费40度的威士忌也不消费39度白酒。我们换个思维，如果我们产品端的口感做出一些改变，比如口感不那么烈，酒体饱满度更好一些。打造一个消费场景，比如在聚会、游戏的时候，可以饮用。酒具我们也在创新一下。这个是不是会打动一批消费群体，然后在这个群体无限扩大。

█ 如何在私域中找到“生活方式”

具体来说我们应该在私域中怎么卖生活，才能让用户更加接受你的产品或者服务，才能拉近你和用户的距离，让用户能够明显感受到你的温度。

• 建立信任关系

你和用户的信任，基础就是你们有共同话题，当你在分享生活，用户也在分享生活，你们就有了共同话题，这就是基础。现实生活中，每一个人都喜欢真实的，接地气的。你分享日常的时候，其实间接告诉用户，你是一个真实可靠的人，你是值得信赖的。

比如说你分享你的日常，运动、午餐、工作、生活，当然要和你产品有所相对关联的日常，这些看着是琐碎的事，但是用户关注你一段时间后，就会对你建立基本信任关系。

• 展示生活方式，传递正能量

私域运营的核心是通过持续展现积极生活方式传递价值观，从而吸引同频用户。关键在于长期坚持输出真实、正能量的内容（如环保行动/健身打卡/旅行见闻），让用户逐步感受到你的独特价值。当你的生活态度与用户产生共鸣时，自然会建立起深度信任，聚集起价值观契合的忠实群体。

• 相互交流，建立情感链接

私域运营的本质是构建"生活化交流闭环"，以高频互动（如日常分享/观点碰撞）沉淀真实情感链接，让用户从参与你的生活状态开始，逐渐认同你的思维方式，最终在探讨生活需求时，产品服务自然成为解决方案。这种链接的持久力，正源于双方在交流中持续输出价值、共享生活成长。

比如樊登读书会，全国600多家分会，付费会员达到176万，覆盖全国34个省份和国外20多个城市，樊登读书会就是通过读书建立情感链接，然后通过樊登个人IP迅速壮大。创业初期，樊登是通过微信群讲书，相互交流建立起来的樊登读书会，从他的商业逻辑连看，市场首先要有需求，创业初期微信群讲书，相互交流，迅速走红后，樊登快速打造自己IP，全球通过分会方式快速发展，才成就了今天知识付费的头部位置。

• 提供个性化服务，满足顾客需求

卖生活自然不能忽视卖产品，因为产品才是生活的纽带。而私域运营的底层逻辑既是用产品承载生活方式——通过个性化商品/服务（如定制健康食谱、旅行装备组合）解决用户真实生活需求，在满足功能价值的同时传递生活理念。当产品成为用户向往生活的组成部分时，销售便自然转化为情感共鸣的延伸，实现商业价值与用户价值的双闭环。

比如说江小白，在他的宣传中很少提到自己的生产工艺，而是用不同的心灵鸡汤拉近和用户的情感，建立情感链接，比如说“清晨的粥养胃，夜晚的酒壮胆”，江小白产品瓶身上很多类似这样的语句，这些都来源与用户，他们让用户提供好的语句，如果被录用，还要给用户一定奖励，这种个性化服务，满足了不同用户需求，现在的80后、85后用户，基本都是江小白教会饮用白酒的。

因此，私域的本质是经营生活而非推销商品，当产品成为用户追求理想生活的介质，私域便成为有温度的互动场。要知道，人们买的不仅仅是产品，更是生活，它是你与顾客之间的一座传递温度、传递价值的桥梁。他们买的，是你对生活的热爱和态度。