北京
近日，看丹街道科学城第一社区南极星小区多位居民反映，物业断网给自身生活造成了严重影响。为解决居民的燃眉之急，防止造成群诉事件，2月24日晚，科学城第一社区召开“七点半议事厅”，协调解决物业公司与网络运营公司因合同纠纷引发的断网问题。
据了解，该小区物业因网络运营公司在合同期内长期欠费且多次违规投放小广告，决定终止与其合作并切断网络，但这一决定导致居民断网4日有余。科学城第一社区党建知悉情况后，第一时间引领聚焦居民的重点难点问题，搭建“七点半议事厅”平台，让社区与居民进行面对面沟通、心贴心交流，主张“大家的事情大家商量着办”，力争减少诉求数量，提高工作效率，把问题解决在源头，把服务送到家门口。
在协调过程中，物业对断网原因作出了清晰说明，网络运营公司也承认自身管理疏漏，承诺将全面结清欠款、清理广告，并优化服务流程。经过激烈的讨论，大家一致认为不能因为物业公司和网络运营公司的纠纷给业主造成损失。最终，在社区工作人员的协调下，各方达成了共识。为了居民的利益，物业于次日通电开网，同时要求网络运营公司限期整改，并在整改期间切实履行合同约定，保障用户权益。
社区还同步成立“服务监督组”，由部分业主代表促进整改，确保问题根治。“我们向社区反映断网问题后，社区响应也比较快，通过‘七点半议事厅’，大家坐下来能够沟通解决问题，是一个非常有效的途径。”社区居民说道。社区工作人员也表示，将监督物业及网络运营方履行合同约定，全面提升服务水平，杜绝类似事件发生，切实保障民生需求。
来源：丰台时报 通讯员 刘军博 ，微丰向（原新丰台）整理，转载请注来源；文章内容仅为传递信息，文中内容和观点不代表本公众号立场，目的仅在于为大家的思考和研究提供资料，不构成投资建议或政策依据。
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