广东
近日，多位网友发帖投诉《恋与深空》游戏周边售后客服已读不回、联系不上。2月28日，南都记者从叠纸心意旗舰店获悉，该网店发布致歉公告称，将进行服务团队扩容、响应效率升级、放宽售后时效限制。目前旗舰店内已检索不到《恋与深空》周边产品。南都此前报道，该款游戏曾被曝部分台词“抄袭”了另一部漫画文案而陷入争议。
有网友发帖投诉《恋与深空》周边售后客服联系不上。
连日来，有不少网友在社交平台上发帖反映称，购买《恋与深空》游戏周边后，“叠纸心意的客服一直已读不回”“申请换货等了一个多月才有客服联系告知补货结果，期间客服冷处理、联系不上”“把货寄回去了一个月，客服要么不理我要么一次次让我发订单号描述问题”。
2月28日，南都记者获悉，叠纸心意旗舰店发布公告称，“针对近期用户在叠纸心意旗舰店遇到的不良购物体验，我们深表歉意。由于春节后多期产品密集发货，订单咨询量和售后处理量相应激增。我们已关注到用户的各类诉求和建议，正在从服务团队扩容、响应效率升级、放宽售后时效限制三个维度全力改善服务体验。”
公告指出，旗舰店已安排增派双倍人力投入接待，当前新增客服到岗率达50%，其余人员也将尽快到位；对客服人员开展强化培训，提升服务意识与应急处理能力，力求将客服响应速度在当前基础上提升50%；对近期因咨询量积压而未及时回复或跟进的订单，将放宽售后时效限制，对于超过15天售后时效的订单，也将持续跟进处理。
不过，目前叠纸心意旗舰店内已检索不到《恋与深空》周边产品。同日，南都记者就此咨询旗舰店在线客服，截至发稿，相关提问仍是“未读”状态。
南都此前报道，2024年9月23日，“恋与深空抄袭”话题冲上热搜第一。有网友指出，《恋与深空》男主角秦彻的多句台词，即“偶尔会有些没脑子的家伙向我挑衅，但是没有一个敢像你这样”“我现在是多么好脾气地珍惜和爱护着你”等，与另一部韩国漫画文案几乎一模一样，质疑其抄袭文案。
同日，《恋与深空》客服回应南都记者称，公司第一时间展开了内部自查，考虑到台词所属内容整体和其他译文版本的原创性，“我们无法孤立认定这句台词存在问题，亦不能脱离整体质疑它的原创性”。公司不希望这句台词及相关争议的存在持续影响大家的游戏体验，因此决定对这句争议台词进行调整。
公开资料显示，《恋与深空》是由上海企业叠纸游戏研发的超现实3D沉浸恋爱互动手游，于2024年1月在全球同步上线。《恋与深空》是叠纸游戏“恋与系列”游戏的第二作，通过第一人称视角演出、3D互动卡面、多感官复合玩法等方式打造模拟现实陪伴体验。
采写：南都记者 冯奕然
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