陕西
阳光讯（记者 张伟）群众无小事，点滴暖民心。学子路警务室始终坚持为民服务理念，紧盯群众的“急难愁盼”问题，实实在在解决老百姓的“操心事”“烦心事”“揪心事”，不断提升群众对公安工作的满意度。
2025年2月17日，学子路警务室王警官接到辖区群众的一通求助电话，据王警官向该群众了解得知：其姓吕，是山水文苑西门一药店的营业员，在当天早上，有一名大爷来到店里对自己进行了辱骂，并且该大爷在正月十六也就是2月13日也来辱骂过她一次。这严重影响了吕女士的正常工作，听大家说王北战警官尽心为民，实在没办法只好向王警官求助。王警官在挂断电话后，立刻动身前往山水文苑小区了解情况，据了解，骂人的大爷是山水文苑小区一名保洁员的老伴，姓孙，也是小区的住户，王警官意识到事情可能没有表面上那么简单，于是进一步了解得知，该保洁员之前就与吕女士发生过摩擦，原因是保洁员认为药店熬中药将地面弄得很脏，而药店员工认为自己交了物业费，所以清理卫生是物业公司应该做的，至此二人发生了一些小摩擦。而这次事件的起因则是因为保洁员在2月17日早晨，看到药店内的菜鸟驿站快递点堆放有废纸箱子，于是想去拿出来卖掉，而吕女士看到后则说菜鸟驿站还没开门营业，老板也不在，你不能没通过人家同意就拿东西，而后两人便发生了口角。保洁员把两件事告诉了自己的老伴，于是便有了孙大爷在13、17日来药店辱骂吕女士的事情。王警官在通过多方了解、走访，终于清楚了事情的全貌，对双方分别进行了耐心劝导，都是一个小区的邻里邻居，低头不见抬头见，不要因为这么点小事出现矛盾。在王警官耐心劝说后，孙大爷也认识到了自己的错误，向吕女士道了歉，并且承诺以后不会再这么冲动了。至此，一个矛盾纠纷被王警官巧妙化解。
2月27日，“王警官，王警官，你快帮帮我吧，我实在不知道要怎么办了！”明星佳苑的马师傅大清早就来到了警务室求助，在王警官请听完马师傅的诉说后，了解了事情的缘由，原来，楼上的邻居怀疑马师傅的母亲拿走了自己家门口的废纸箱，于是每次在小区碰到马师傅的母亲，遍破口大骂，不仅如此，还在小区微信群中谩骂，马师傅和气母亲实在受不了了，于是来到警务室求助，王警官得知情况后，立刻前往小区物业了解情况，原来楼上楼下两家邻居之前还因为养狗的问题也发生过矛盾，于是便有了这次的摩擦。王警官联合明星村主任，物业经理，将双方叫到物业办公室进行了调解，告知双方，有什么事要通过沟通处理，不要一味的谩骂，双方一同处理矛盾，面对面沟通交流，让双方直接表达各自的感受与需求。经过王警官的调解，楼上住户真诚致歉，并承诺会立即改正。楼下住户看到对方的诚意，情绪也有所缓和，大家依旧能和睦相处。
“我们始终坚持和发展新时代‘枫桥经验’，积极发动社会各界力量参与社会治理，以‘前端防范、中端化解、末端巩固’的工作思路，让矛盾纠纷‘有结’变‘有解’，为辖区群众的幸福平安生活保驾护航。”王警官说。
群众无小事，事事必尽心。下一步，马营派出所学子路警务室将继续以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为工作目标，强化“主防”理念，担当“主防”责任，用心、用情、用力解决好辖区群众的烦心事、操心事、揪心事，确保辖区社会治安大局持续稳定。
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