“面霜小样0.01元，运费500元！”天猫网店“入会礼”，被指“消费陷阱”

消费者包先生向“新民帮侬忙”反映，自己在天猫网店“启初旗舰店”疑似遭遇“消费陷阱”。2月初，包先生作为店铺新会员，点击该店首页“0.01元领入会礼”链接，没想到下单后竟支付了500.01元。

广告上明明写着只需1分钱，怎么突然多收500元？商家居然称这500元是运费，这太不合理了！

包先生发现，商家在导购页面并没有标明运费价格，他认为这一行为严重侵害了消费者的合法权益。

巨额运费

引发质疑

公开资料显示，启初是上海家化旗下品牌，主要经营婴幼儿洗护产品。包先生提供的订单截图显示，他下单的商品为“新会员入会礼”高保湿面霜，净含量5g，标注价格0.01元，付款时间为2月6日。订单中仅有这一款面霜，无其他商品。然而，实付款却显示500.01元，其中商品总价0.01元，运费竟高达500元。包先生告诉帮忙君，在“入会礼”小样的介绍页面，根本没有提到运费价格，付款后才发现有这笔巨额费用。

网络截图

发现不对劲后，包先生立刻申请退货退款，但一直没有得到明确回复。于是，包先生又向虹口区市场监管部门发起投诉，之后，商家退还了他支付的500.01元。虽然全额退款，但对方坚称：500元确为运费，自己无任何过错。

这种态度让包先生心里很不是滋味，他质疑：面霜从上海寄到安徽池州，只是一份小样，在长三角地区，怎么可能需要500元运费？正常情况下十几元就够了，这个价格太离谱了。

我本以为是商家的一个无心失误，但他们这种强辞夺理的回复已经说明了问题。

购买规则

暗藏玄机

为求证包先生的遭遇，帮忙君登录天猫网店“启初旗舰店”，刚进入店铺首页，就弹出“0.01元领入会礼”的广告，宣称面霜为“新会员专享”。帮忙君注册成为新会员后，找到了这款面霜小样的链接。目前，该产品标价89元，也并非弹窗广告所显示的0.01元，并且还特别注明“不支持7天无理由退换”。在产品介绍页面，既没有提及运费计算方式，也没有说明是否包邮。

此外，产品名称前还标注了“单拍不发”，意味着消费者若想获得该小样，需额外购买至少一件正装（非促销产品），单独拍下“入会礼”将无法发货。但与之矛盾的是，页面上的“新会员入会礼”购买公告称，单独拍下需额外支付邮费，具体费用以支付页面显示为准。显然，在包先生投诉之后，页面已有所调整。

针对能否单独拍下小样的问题，网店客服回答含糊其辞，一会儿称“单独下单入会礼，不退运费”，一会儿又表示“不可以单独下单”。在进一步咨询中，客服透露，若想获得“入会礼”，除先支付89元外，还需加购正装包邮产品并合并结算，待消费者签收后，商家再退还88.99元差价及运费。

由此可见，所谓的0.01元领面霜背后，实则是一套捆绑销售的诱导消费策略。若单独拍下，很可能就会像包先生一样遭遇巨额运费。而这种复杂的购买规则，在“入会礼”详情页面并没有明确公示，消费者需通过一对一咨询客服才能了解。

包先生指出，自己下单时，还没有“单拍不发”的标注。拍下付款后，客服也没跟他说明运费怎么算，更没人联系他调整运费。

我只拍了新会员专属小样，最后也收到货了，说明单拍是可行的。我怀疑商家故意抬高运费。

为此，包先生呼吁，相关监管部门和平台应尽快介入，规范网店的销售行为，监督商家严格遵守“公开透明”的销售准则，避免更多消费者“掉坑”。

对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏韵

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶