北京
近日，河南郑州王先生的遭遇引发热议。王先生是数码产品爱好者，为追求高性能，从美国联想官网花2.8万元购入一台ThinkPad笔记本电脑，还额外支付2200元购买了4年全球延保服务，该服务于2027年11月到期。
然而，王先生在使用中发现电脑风扇出现异响，随即前往郑州联想售后门店，工作人员检查后告知无法维修，建议他联系总部。让王先生震惊的是，联想客服回复称：“建议您将电脑送回美国维修！”王先生表示不解，自己购买的是全球联保，为何修个风扇还要跨国？
联想中国客服解释，中国大陆地区备件库存有限，无法调货，只能建议用户回购买地维修。王先生追问能否从美国调配件时，客服称无法协调。
王先生购买的“Think全球联保”服务，在条款中存在“有限联保”说明，即某些部件可能无法在用户所在地区提供。条款中“提供近似产品或部件维修”的替代方案，在此次事件中也未能实现。
此事件也引发了网友吐槽。有网友称全球联保是文字游戏，质疑“全球联保里的全球不包括中国吗？”也有网友认为备件不足可以理解，但让消费者去美国维修，服务态度存在问题。
有法律人士指出，根据《消费者权益保护法》，若保修期内无法维修，商家应更换新机或退款。行业专家则建议，跨国品牌应建立全球备件库，否则“全球联保”就如同虚假承诺。
在媒体和网友关注下，联想最终为王先生订购了维修备件，预计下周解决问题。但此次事件暴露了跨国品牌售后服务存在的问题，全球联保本应便利消费者，而非成为商家推卸责任的借口。
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