陕西
银行的人曾让女子撤销对4S店的投诉，称投诉撤销后总部才能处理她反映的问题。女子听对方的话撤销投诉，但没有后续了……
以为银行给她办的是贷款
还款时发现每期还的是“租金”
比亚迪汽车海洋网（西安意申4S店）位于西安市西部国际车城。2024年7月，刘女士在该店下单了一台价值11.98万元的海豹混动。决定怎么付款时，4S店向她推荐了平安银行的孙姓员工。
在孙姓员工的接待下，刘女士与平安国际融资租赁有限公司签订合同。刘女士说，她当时以为自己办的是分期贷款。
“交了1万多元后我提走了车，当时签的是电子合同，回家后我不知道在哪儿查贷款信息。联系了孙某，她给我发了一个二维码让我下载平安车管家的APP。我登录APP后，才发现给我做的不是银行贷款，而是融资租赁。”
融资租赁的意思就是刘女士购买的这辆车其实是平安国际融资租赁有限公司买的，公司将车回租给刘女士，她使用车并向公司支付租金。
刘女士说，她每月12号要还2495.91元的“租金”，共还60期。还了几期后，她觉得利息有些高便产生了提前还款的想法。她联系APP在线客服得知提前还款需“起租满6个月”即交满6个月的分期。
今年1月12日，刘女士还了第6期的租金，她询问在线客服若提前还款需结清多少钱，客服回复经系统预估金额为115732.17元。1月13日，她再次询问在线客服，但这一次系统预估的金额为116489.62元。
“先后两次预估的金额怎么会有差别呢？我觉得很奇怪就询问了孙某。孙某给了我一个400的号码让我联系客服。我联系后，得知除了本金外，我还要给他们交5%的预期利益损失、留购价以及至结束日应付而未付的全部租金。”
入驻4S店的平安银行工作人员称
只能找法务或400客服对接
刘女士说，她买车时4S店的售后人员及平安银行的孙姓员工并未告知她有这样的规定。随后，她多次找4S店和孙某处理此事无果，便对4S店进行了投诉。
“我投诉以后，孙某发微信让我撤销投诉和此前预约的提前还款申请，称撤销了他们总部才能处理我反映的问题。结果我撤销了，孙某又表示解决不了了。”
2月26日下午，记者与刘女士一同前往4S店了解此事。4S的销售人员叫来了在店里的平安银行孙姓员工，孙姓员工联系领导后告诉记者，此事需要找400客服或法务对接。记者询问，当时签合同时她为何不告知客户提前还款时有这么一条规定，她表示无法回答。
刘女士在手机APP上打开了她日前签的合同。在名为《售后回租赁合同》里写着，若提前终止合同，乙方应提前1个月书面通知甲方并征得甲方书面同意。提前结束款包括至提前结束日应付而未付的全部租金；提前结束日后全部剩余租赁本金；预期利益损失（提前结束日在第12期租金日前的，预期利益损失计算方式为提前结束日后全部剩余本金的5%）；留购价款100元。
现场，刘女士打通了400客服电话。人工客服称，刘女士当下预约的时间未到，到3月9日才能查到提前还款的最终金额。现在能看到的金额是她2月7日提交还款申请后的金额，当时提前结束款为116400多元，其中本金108740.2元，预期利益损失5423.51元，当月未付的租金为2495.91元，留购价100元。
刘女士无奈地说，平安银行的孙某让她撤销提前还款的申请后不解决问题，如今她又多背负了一个月“租金”。现在又让她找法务或者客服处理，她也不知道怎么办了。
华商报大风新闻记者 常彭朵 赵彬 D21
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