上海
罪犯“情绪波动大”是未成年犯的改造的老问题，不仅影响监狱的秩序和安全，也增加了改造的难度。近日，民警赵培培在接手一个未成年犯监组后，也深刻体会到了这一问题的严峻性。监组内小吵小闹不断，紧张氛围弥漫，尤其是名为小闯（化名）的未成年罪犯，因其固执急躁的性格频繁与他人发生矛盾，进一步加剧了监组的紧张局势。
面对这一挑战，赵培培没有退缩，而是决定采取一种创新的策略来解决这一问题。她将自己的方法比喻为“三把钥匙”，逐步打开未成年罪犯的心扉，帮助他们走出情绪的困境。这三把钥匙分别代表了理解、沟通和引导，赵培培通过深入了解每个罪犯的背景和心理状态，与他们真诚地沟通，引导他们认识到自己的错误，并找到改正的方向。
第一把钥匙——希望储蓄罐：罚金缴纳规划册
小闯从小缺乏亲情支持，父亲长期在外务工，父母离异后，小闯就被寄养在叔叔家，缺乏家人关爱，又因交友不当，小闯背负了网贷，最终走上犯罪道路。
小闯入狱后没有会见与电话的记录，只与叔叔有信件往来。在重新查看小闯往来信件的过程中，赵培培发现小闯几次提出希望叔叔帮助缴纳剩余的罚金，但沟通很不愉快，家人不愿帮其缴纳罚金。小闯因此情绪沮丧，在监组里借题发挥，把气撒在其他人身上。
发现小闯情绪失控的根源后，赵培培找小闯开展个别谈话，一方面肯定其积极缴纳罚金的意识，一方面引导小闯如何解决问题：
“你不能只将希望寄托到家人身上，也应该自食其力，通过自己努力，合理规划每月的消费金额，这样就可以继续缴纳剩余罚金。”
赵培培根据小闯的过往改造情况，指导她制作了一本“罚金缴纳规划册”，详细规划每个月的开支，以及如何长短期目标结合，有规划性地缴纳罚金。在“罚金缴纳规划册”制作过程中，小闯看到了希望，躁动的心逐渐变得踏实，同时也对赵警官逐渐产生了信任。
第二把钥匙——亲情耦合器：8通跨越高墙的电话
小闯的症结表面看是因为缴纳罚金产生，深层因素还在于亲情缺失，如果能让小闯与家人重新建立起感情纽带，那她的改造就能更加稳定和有效。
“喂？”
“您好，我是未……”
“嘟嘟……”（挂断）
然而，赵培培打给小闯家人的电话屡次被挂断，工作一时之间陷入了僵局。
“我不甘心，至少要把小闯的情况告诉家里。”赵培培没有气馁，坚持不懈拨打小闯家属的电话。
终于，在第八通电话接通后，对面传来了声音。赵培培立马开口说明情况，一番沟通后才知道，小闯家人因为文化程度受限和对缴纳罚金的有限认识，误认为催缴罚金是一种“诈骗”的行为，且小闯遇人不淑犯罪入狱，让家人蒙羞，所以也不愿与她联系。
面对家属对于监狱工作的误会和不解，赵培培始终耐心为其进行政策解读，也将小闯与对家人的感情的期盼和入狱后的愧疚认识与家人进行了沟通，让家属知晓了她愿意积极改造的想法。
功夫不负有心人，正是有了这份真诚和坚持，小闯的父亲主动缴纳罚金，并对民警孜孜不倦的帮助表示感谢。
小闯在与父亲的沟通中，得知赵警官为其作出的努力后，打心底认可了她，并且在思想汇报中写道：
“看到赵警官为我的事情操碎了心，我真的很感动，我一定会好好改造，控制好自己的情绪！”
第三把钥匙——矛盾熔断术：10分钟情绪复盘会
小闯彻底对赵警官敞开了心扉，也下定决心改变自己。赵培培也趁热打铁，在一次次谈话中帮助小闯剖析她的情绪问题，并为她申请了心理健康咨询。
针对小闯在监组内人际关系较差的情况，赵培培敏锐察觉到罪犯情绪管理的共性问题——情绪的过载和失控。因此，在监组讲评中，赵培培既指出小闯的问题，又公正处理监组矛盾，同时鼓励监组罪犯在产生激烈情绪后记录下内心的感受，在每周十分钟情绪复盘会上进行分享，让罪犯在互助中学会管理情绪，做自己情绪的主人。这一系列举措，有效激发了监组改造的内生动力。监组内各类矛盾逐一化解，昔日“最复杂、最难管”的监组终于在监区“销号”。
谈到经验，赵培培说：“教育改造就是做‘人’的工作，当民警用心思考、真情对人，就会收获罪犯的认同和信任。”
（文中“小闯”为化名）
原标题：如何疏导未成年犯情绪？民警用“三把钥匙”巧解题
栏目编辑：顾莹颖
来源：作者：新民晚报 曹博文
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