屡现天价超额流量费，大量用户维权，运营商如此警告

近期有多位消费者反映了“流量费用超出，但运营商未提醒”的情况。

据新浪财经《5D调查》，一位消费者称，由于中国移动不做提醒，且家中长辈对智能手机和运营商收费规则不熟悉，在超额使用流量后，仍能继续使用上网服务，从而产生了套餐外流量上网费用，高达3000元。

天价流量账单并非个例。

此前，一名来自山东省潍坊市的网友发帖称，自己2024年11月当月手机话费达到8700多元，加上违约金，截至目前欠费已经逾万元。

该网友表示，由于这张卡没有流量，平时她会用另一张卡来上网。前段时间换了台双卡双待新手机，可能是设置错误，手机卡才用了几天，流量已经超过34G，资费达8700多元，期间也没有收到欠费短信，折合下来，每1G流量费高达258元！其质疑，欠费这么多，中国联通为什么不提醒也不停机。

在黑猫投诉上，以“超额流量费”为关键词搜索，共出现2801多条投诉。其中不乏数百元甚至上千元的超额流量账单的案例，均涉及三大运营商。

有消费者投诉称，由于运营商未尽到流量用尽告知义务，其拥有的两个号码均产生套餐外流量上网费用，近两年产生的流量扣费费用累计近900元。

不少消费者认为，如果因为未收到提醒导致的流量用超，那么超出的流量是运营商的强制交易做法，自动扣费做法严重损害了消费者本人的自主选择权和平等交易权。

根据《消费者权益保护法》第九条的规定：

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

另据第十条规定：

消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

然而，根据部分消费者表示，为了退款，消费者需要花费大量时间与客服沟通，但却遭遇客服推卸责任不予解决，结果往往令人不满。

高额流量账单背后，有几大问题值得关注，一是通信行业收费透明度问题，二是运营商的提醒是否清晰到位的问题，三是套餐外流量的单价问题。

据了解，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商，均会在用户欠费3天左右发送欠费提醒短信，但短信通知的方式确实存在局限性。

不少用户建议，运营商应该在流量即将用完时，或在流量用超的第一时间，通过短信通知、App推送以及电话通知等方式提醒用户。此外，也可以选择暂停或关闭用户的上网功能。

然而，运营商并没有履行这些义务。值得一提的是，因产生超额流量账单的用户比较多，社交媒体上出现了大量分享如何向运营商维权退费的帖子。

而移动客服回应称，对于这种手法，目前已收集网络博主分享模版式退费的相关材料，下一步会考虑法律诉讼，还警告用户不要盲目跟风。

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