河南
本文转自【九派新闻】；
近日，云南昆明一家名为“风继续吹了青年旅舍”的民宿因“仅限18-20岁客人入住”的规定引发网友关注。
一位不符合年龄要求的李女士称，自己在某平台预订后被拒绝接待，并遭商家侮辱性语言攻击且拒绝退款。
该网友提供的对话截图显示，旅舍工作人员称：“睁大你的眼睛，下次下单看清年龄限制，你的误订耽误他人时间”。
不仅如此，对方还使用“老妇女”等歧视性字眼称呼她，并以平台已确认入住为由拒绝办理退款。李女士质疑该年龄限制涉嫌消费歧视，已经向平台和有关部门进行了投诉。
记者以咨询者的身份拨打了该商家在平台留存的电话。商家解释称，因年纪大的客人“事多”难接待，故“需要卡一卡年龄”。针对消费者投诉商家使用“老妇女”侮辱性字眼一事是否属实，工作人员以“现在很忙，不要给我打电话了”为由结束了通话。
昆明12315工作人员对此作出回应，目前并无青旅接待年龄段的硬性规定，商家此举属自主权益。同时，已接到李女士的相关投诉，将依法调查处理。
2月25日，消费者订房平台接受采访时表示，经核查，该消费者反馈情况属实。
针对消费者反映的民宿地址不符问题，平台当日即启动调查，该民宿平台商品页面展示的地址与民宿向平台提供的营业执照登记地址一致，但平台人员上门了解情况后发现，其实际位置为同栋建筑的18层，而非营业执照上标注的14层。
目前，平台已清退该民宿，终止一切合作，已向消费者全额退还订单金额、提供等额现金的体验补偿。
据媒体此前报道，近日，有网友爆料称在云南昆明预订“风继续吹了青年旅舍（昆明火车站店）”时，因自身年龄超出店家设定的18-20周岁范围，遭遇拒住及言语攻击。经协商，商家已退还房费。
2月25日，经视直播记者查询相关预订平台发现，该旅舍页面确有醒目标注“仅限18-20周岁客人入住”。企查查信息显示，该旅舍注册成立时间为2024年7月31日。
昆明市官渡区太和市场监督管理所工作人员告诉经视直播记者，该青年旅舍确实设置了18—20岁的年龄限制，主要是出于安全方面的考虑，不算违规。“因为房间配置的是高低床，年纪大了的人，不太方便休息。”
湖北以诚律师事务所蔡巍律师指出：“在不违反法律强制性规定的前提下，商家有权自主确定经营模式。消费者若对特定限制不满，可通过选择其他商家行使消费自主权。”
九派新闻检索发现，2024年11月，昆明火车站附近一民宿也被爆出“仅接待18-26岁客人”，引发热议。
这家民宿位于昆明市官渡区火车站附近，地处繁华闹市。该游客发帖称，订房的时候没注意这些规定，结果到了现场才发现，工作人员要求看身份证，超过26岁竟然无法入住。网友感叹：“我已满28岁，订民宿的时候，谁看这些年龄限制呀！”
针对网友的疑问，上游新闻记者以订房者身份咨询该民宿，一名工作人员回应表示：“我们确实在订房平台上规定只允许18岁到26岁的客人入住，主要是考虑到整体居住环境和需求。”
该工作人员解释，他们的房间里大多是上下铺的高低床，接待的多是年轻旅行者和短期逗留的客人，因此制定了相关政策以符合特定的住宿氛围。“根据反馈意见，线下已对入住年龄做了调整，目前允许18岁到50岁之间的客人入住。”工作人员补充说，“如果不接受我们的入住政策，也可以选择其他酒店。”
来源：九派新闻综合封面新闻、经视直播、上游新闻
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