“发过期坚果”“强制乘客签保密协议”？吉祥航空回应

2月24日，有网友反映，其在乘坐2月23日的吉祥航空航班时，被发放过期的坚果，还被要求签订保密协议，此事引发热议。

随后，“吉祥航空给乘客过期坚果”“吉祥航空强制乘客签保密协议”等相关话题冲上热搜。

“当时已经发完一半的乘客了，我也是吃到一半的时候才注意到。”这名乘客称。

这名乘客提供当时的食品包装，包装显示，这个坚果的生产日期为2024年8月13日，已经过期10天。

这名乘客介绍，出现这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走。

“我那个时候着急下飞机就赶紧提着箱子挤到最前面我说我要赶下一班飞机，这个保密协议我不签补偿也不要了，然后才让我走。”这名乘客称。

2月24日，这名乘客继续向吉祥航空打电话投诉，但工作人员必须要让他提供购票证件号，说不提供证件没法处理。

“那我又不敢给，我下一趟航班还是吉祥航空的，我害怕他们万一给我按飞机上了怎么办。”这名乘客称。

乘客提供的保密协议显示，吉祥航空承诺给乘客1000元补偿，但乘客不得通过任何方式向第三方透露协议内容。

2月24日晚，吉祥航空工作人员回应，称将立即开展调查并严肃问责。

2月25日，针对媒体报道“吉祥航空给乘客发过期坚果”一事，吉祥航空相关负责人称，公司第一时间已展开调查。在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。吉祥航空将视调查结果对责任人严肃问责。

当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。

针对“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。

吉祥航空表示，为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。

工作人员进一步解释称，所谓保密协议是事后送上飞机，并非事前准备。这份协议也只是一份“君子协议”，并不带有强制性。因为飞机上有160多名旅客，在发放补偿金的过程中，有一定拥堵现象，并不是不签订协议不能离开。当时只有涉事投诉旅客未领取补偿金，因个人急事离开。

工作人员称，事后公司方面已经派人与投诉旅客联系，并当面做好解释，并发放了补偿金。目前公司方面已经启动调查和问责程序，将进一步完善相关流程。

公开资料显示，上海吉祥航空股份有限公司（简称“吉祥航空”或Juneyao Airlines），是上海均瑶（集团）有限公司的控股子公司，于2006年9月正式开航运营，已于2015年5月在A股上市。企业注册资本219900.5268万人民币。自2006年开航以来，以上海、南京为航线网络中心，通航近百个国内外城市，年均运输旅客超2000万人次。2024年前三季度实现营业收入174.92亿元，归母净利润12.71亿元。截至2月25日，吉祥航空收盘跌0.92%，最新市值286亿元。

律师：不签也应赔

资深航空律师、蓝鹏律师事务所律师张起淮表示，在民用航空的运营中，无论是短途还是长途，基本上都会供应航空餐食和航空饮品，统称为航空餐饮。餐饮通常来讲是由各机场服务公司在下设的航空食品饮料公司来制作。个别航空公司会自行的联系食品和饮料公司给予签署常年的保障提供的服务的。

张起淮说，航空食品安全是非常严肃的事情，如果乘客出现食品安全问题，出现食品中毒的现象，则有可能危及航空安全，必须严肃对待。在行业内，空中食品安全的把控是非常严格的。如果乘客反映事项属实，吉祥航空向乘客提供过期食品，首先违反了我国《食品安全法》和《消费者权益保护法》，另外也违反《合同法》。乘客和航空公司为合同的相对方，航空公司未能保证在航行过程中的安全，构成违约。同时，航空公司还构成侵权，侵害乘客的健康权等。

张起淮介绍，如果遇到这种情况，乘客应注意进行取证。同时，属地监管部门也应对此事进行调查。航空公司面对这种情况，理应对乘客进行赔偿，并对相关责任人进行处理。至于要求乘客签署保密协议，这种协议本身就是违法的，不具备法律效力。

张起淮律师认为，出现这种情况，航空公司除了对消费者进行赔偿外，也要对事件进行详尽调查，查出出现这种现象的原因，举一反三，并向公众进行公开致歉和说明，这样才能让所有消费者放心。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑分析，航空公司给乘客发放过期食品，根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，航空公司本身就有向乘客赔偿的义务，赔偿标准是价款10倍的金额，金额不足1000元的，按照1000元赔偿。“实际上，乘客即使不签订保密协议，也有获得航空公司赔偿的权益。”

吴兴剑强调，航空公司提出签订保密协议，乘客可以自愿选择是否签署，不能强制。如果航空公司与乘客在自愿、平等的条件下签订的保密协议，那么，双方应按照协议规定的内容履行相应的义务。“除了对乘客进行赔偿外，职能部门也应该对航空公司进行相应处罚。”

■综合自潇湘晨报、北京商报、湖北经视、21世纪经济报道

■编辑：越玥、张阿嫱