四川
为推动公共服务热线管用、好用、用好，更好解决群众急难愁盼，金堂县近期启动全县公共服务电话清理整合工作。全县各级各部门通过优化电话接听逻辑、升级软硬件、加强分类整合等方式，将公共服务电话精简至340个，其中40个县级相关部门（单位）保留公共服务电话共114个，镇（街道）和村（社区）两级保留公共服务电话226个（清单附后）。
经过清理整合，对号码有误、过期、停用的电话及时进行清理、更正，对设立意义不大、作用不强的电话及时注销或整合，有效压缩了对外公开的电话数量。通过细化明确责任部门、接听时段、业务范畴等要素，让公共服务电话更加易查易懂，方便企业和市民分类拨打电话，不必事事打“12345”。为确保电话能打得通、接得好，各部门（单位）积极落实改进措施。县医保局加快推动“云客服”总机建设，着力提高接通率，增强群众咨询服务体验；县发改局应线上服务所需，增设两部分机扩容接听坐席，提高电话接通率；淮口街道、县文体旅游局等单位归并优化公共服务电话业务，打造更为畅通、高效的在线服务渠道。
下一步，金堂县将加强对公共服务电话动态管理，细化公共服务电话的接听标准、服务时间、服务内容等，常态化开展接听业务培训，不断提升公共服务电话解答率和群众满意率。
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