上海
论救援速度和专业实力，还得看问界！近日，一位问界M7（参数丨图片）车主于青海柴达木盆地自驾探险，却在穿越复杂地形时遭遇突发状况，导致人员和车辆均陷入环境恶劣、孤立无援的沙漠无人区。面对普通救援车辆无法抵达、通信信号全无的险境，车主通过卫星电话紧急联系问界乌鲁木齐用户中心，并得到问界总部48小时极限救援行动的积极响应。
问界总部在第一时间成立救援专项小组，迅速评估救援难度，甚至考虑调用直升机对车主实施救援。同时，总部紧急派遣两名技术人员飞赴青海，于凌晨四点深入无人区，将受困车辆托运1400多公里送回乌鲁木齐维修。最终，在问界服务团队专业高效的救援下，车主与车辆均从无人区安全脱险。
事后，这位车主满怀感激之情，他由衷地赞叹道：“问界对于用户的深切关怀，不只是停留在常规服务层面，更是以实际行动告诉每一位车主，无论你身在何地，只要遇到困难，他们都会第一时间出现在你的身边。真心感谢问界千里免费救援，这已经远远超出了服务范畴！让我真心感受到了科技的温度！”
问界在此也提醒广大车主，自驾探险具有极高的危险性，出行前务必做好充分准备，量力而行，确保自身和车辆的安全，避免陷入危险境地。
不止于满足用户需求，问界服务始终超越用户期待。令上述问界M7车主惊喜和感动的是，问界服务团队还贴心地考虑到车主经历波折后的紧张情绪，主动为他安排了一次免费的闽南风情游服务。这位车主表示，“虽然因为个人原因没能参加，但这份心意让我深深感动！”
既要服务好车，更要服务好人。秉持“全心全意为用户服务”宗旨，问界不仅一心一意造好车，更在每一个用户需要的瞬间，以实际行动诠释着“豪华服务”的真谛。基于这样的理念支撑，问界将被动服务变成主动服务，成功构建智慧服务新体系，在贯穿销售、交付、售后的全链路场景中，确保每一位车主都能在产品的全生命周期中获得极致享受。
以道路救援为例，作为问界用户基础权益的重要一环，无论在驾驶中车辆身处何地、面临何种困境，问界全场景道路救援服务都将作为问界车主最坚实的后盾，守护每一位用户的出行。截至目前，问界在全国220多个城市，拥有350多家用户中心和600多家体验中心。依托这一强大的服务网络，问界不遗余力地践行“用户在哪里，问界的服务就在哪里”。
在青海无人区专项行动之前，问界早已在无数个平凡的日子里，树立行业救援服务标杆。无论是前往海拔4000多米的西藏高原荒野处为车主提供爆胎救助，还是驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区为失联车辆实施紧急救援，亦或是历时36天全力为春节滞留在海南的车辆提供免费代发运服务，完美解决车主及家人的离岛难题，问界始终让温暖与安心伴随每一位车主的旅程。
让用户自豪和安全，始终是问界追求的绝对目标，也是问界得到超过50万用户认可与喜爱的底层逻辑。据杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究报告，问界在“净推荐值NPS”“发展信心指数”等方面均名列榜首，问界M9、问界M7也分别获新能源SUV车型净推荐值第一、第三。
以卓越的产品力为基，以贴心的服务力为翼，问界重新定义了豪华品牌的深刻内涵，更赢得用户的真诚信赖。展望未来，问界必将秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，通过不断迭代的产品与全周期极致服务，成为全民出行的自豪之选、品质之选、放心之选。
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