“超时服务”暖人心！江永县人民医院全流程诊疗守护百姓健康

2月23日中午12时45分，江永县医共体总医院住院部走廊里，护士李微目送刚安顿好的患者宋伯伯开始用餐，这才匆匆扒了几口早已凉透的盒饭。这是该院全流程诊疗服务中心“超时服务”的日常剪影——医护人员用午休时间为患者亮起“健康绿灯”，让就医路最后一公里充满温度。

紧急来电打破午休 七旬老人跨镇求医

当日午间，值班护士李微结束上午工作时，一通急促电话响起：“李医生，我还在车上，你们下班了吗？”电话那头是粗石江镇72岁的宋伯伯。老人自述近月出现口干乏力、视力模糊症状，体重骤降5公斤，想起此前义诊时医护人员预留的电话，便辗转乘车赶往县城就医。

“您过来吧，我在医院等！”尽管时钟指向12时10分，李微毫不犹豫应下。这样的场景对她而言已是常态——自全流程诊疗服务中心成立以来，医护人员日均延长服务2-3小时，仅2024年就为超1700名“赶路患者”提供延时诊疗。

三十分钟暖心接力 跨科协作化解危机

12时20分，老人因下错站再度求助。李微放下饭盒疾步至医院门口等候，12时40分终于接到满面汗水的宋伯伯。全程陪同检查发现其血糖值飙至23.3mmol/L，远超正常值3倍。面对老人“无症状为何住院”的困惑，李微用“温水煮青蛙”的比喻耐心科普，联动值班医生、营养科制定治疗方案，13时30分完成入院手续办理。

“新医院面积是旧院区的3倍，没有她们领路，我这老骨头真转不明白。”宋伯伯的感慨道出基层患者心声。该院通过“专人全程陪诊+多学科协作”模式，将复杂就医流程压缩60%，特别为农村老年患者开辟“午间诊疗特别通道”。

“永不熄灯”的服务承诺 医共体改革见实效

作为湖南省首批紧密型医共体试点单位，江永县医共体总医院创新推出全流程诊疗服务中心，构建“县乡村三级联动”服务体系。2024年数据显示，该服务使基层患者就诊等待时间缩短42%，县域内就诊率提升至89.6%。

“时间不是束缚，而是守护的承诺。”该院院长贺军表示，未来将深化“超时服务”内涵，通过AI智能导诊、远程医疗等方式，让24小时健康守护突破物理空间限制，真正践行“百姓健康无小事”的医改初心。

湖南医聊特约作者：江永县人民医院 齐兵洋 李微
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（编辑Wx）