美国多个学区用上“AI 心理健康助手”，应对真人心理辅导员匮乏

IT之家 2 月 24 日消息，据《华尔街日报》当地时间 22 日报道，全美各地的青少年在感到没有人可以倾诉时，开始依赖 Sonny—— 一款结合了人类与 AI 的聊天机器人。

Sonny 是由 Sonar Mental Health 公司开发的一款 AI 辅助“心理健康伴侣”，许多人类心理辅导员匮乏学区正在推广这一混合模式，以帮助应对学生日益增加的心理健康需求。

虽然聊天机器人偶尔会产生误导或危险的建议引起关注，学校对于让学生单纯依赖 AI 方案持谨慎态度，但 Sonar 公司强调，Sonny 的独特之处在于，具备心理学、社会工作以及危机干预经验的专业人员会参与其中，审查聊天内容，并根据 AI 的提示调整回应方式。

Sonar 首席执行官德鲁・巴尔维尔表示：“这就像是人类的副手或助理。”其认为，在青少年焦虑和抑郁问题日益严重的当下，在青少年熟悉的手机平台上与之互动，是及早发现问题的有效方式。他还表示，采用像“酷酷的大哥”一样的语气与青少年交流，能够更容易建立信任，这也是 Sonny 学会使用青少年语言的原因。

目前，Sonny 的混合型聊天机器人已在全美超过 4500 所公立初高中广泛应用，涉及九个学区。据IT之家了解，许多学区位于贫困或乡村地区，缺乏心理健康服务。美国学校辅导员协会建议，每 250 名学生配备一名心理辅导员，但目前的全国平均水平为每 376 名学生配备一名心理辅导员。美国教育部的数据显示，17% 的高中根本没有辅导员。

AI 会为学生的消息提供建议回复，但人类可以对这些建议进行编辑或直接编写回应。Sonar 的工作人员会同时监控 15 至 25 个聊天记录。

如果学生提到自杀或伤害他人的想法，Sonar 会立即通知家长、学校管理人员，必要时通知警方。

AI 还会提醒工作人员何时需要与学生进行跟进，并指导他们如何开展有效沟通。通过学习历史对话，AI 逐渐掌握了哪些地方方言和表情符号更能打动青少年。譬如，研究发现青少年不喜欢使用笑脸表情符号，他们更偏好融化面孔等更具表现力的表情。