天天3·15｜线索征集中，期待您的发声！

在消费市场日益繁荣的当下，我们每个人都在频繁地扮演着消费者的角色。然而，消费过程并非总是一帆风顺，各种消费陷阱和侵权行为时有发生。值此3·15消费者日来临之际，《“马商”就办》和您一起，维护自身合法权益而努力。

自行车行 “消失术” 付款后钱款难追回!

市民凌先生去年12月5日在中山南路一家名为SPECIALIZED的自行车行，与店主协商预定了一辆自行车，并按照要求向支付宝同名账户转账3300元。当时，店主承诺3-5天便能到货。

此后凌先生便陷入了漫长的等待，消息不回，电话不接。凌先生多次前往门店，发现大门紧锁，年后再去，门店已人去楼空。

凌先生

“一开始他说生病了，我就想着多等等，过年也没催他，没想到过完年直接找不到人了。”

凌先生的遭遇并非个例。在消费市场中，类似的消费陷阱层出不穷。虚假承诺、收款后失联、店铺突然消失等现象，严重侵害了消费者的合法权益。“马商”就办的记者在接到凌先生的求助后，第一时间前往商铺走访了解。发现商铺早已人去楼空，商铺也没有对外进行公示或公告，向顾客说明撤店原因。记者试图通过电话和短信的方式联系商铺负责人，但对方并没有回复。

节目播出后，凌先生告诉记者，车行店主联系了他。按照约定的时间，记者也见到了车行店主，得知记者来意后，店主表示：“收到订货款后，就和店员产生争执，后来生病了，一直就没好。确实车辆没有发货，将尽快退还订车的费用。”随后，车行店主和凌先生在法院进行了调解，并再次承诺，月底前退还费用。

新车提车即变事故车 消费纠纷引关注

近日，市民陈女士遭遇了一件闹心的事情，她满心欢喜等待两个月的新车，刚提车去上牌，回来路上竟变成了事故车，而开车的并非她本人。

陈女士

“我是第一次买新车，买的小鹏汽车，我还没摸过车，就让小鹏4S店的店员给撞了。”

原来，陈女士提车后，4S店的交付人员按流程带她去上车牌，在上牌返回4S店的途中，车辆与一辆铲车发生了剐蹭，导致车辆受损。陈女士认为，自己支付了399元的上牌服务费，4S店交付人员的此项服务并非免费，驾车人也是4S店的交付人员，且当时车辆相关资料尚未完全交付，自己也未接受车辆使用培训。所以，应该由4S店承担责任，退回车辆购买款或者换新车。

记者陪同陈女士前往该4S店协商时，4S店方面称负责人不在。经过多次沟通协调，记者与陈女士再次来到小鹏汽车金山桥店。

小鹏汽车金山桥店店长

“我们也没有说一直推卸责任，这个车确实是我们销售专员开的，我们非常抱歉。我们本意是更好地为陈女士服务，想带她到销售门店，做详细的车辆解读，给她更好的销售体验，我们会承担相应责任。”

最终，在多方调解下，双方达成了一致的协商结果。从责任划分来看，4S店在提供上牌服务过程中，员工驾驶车辆发生事故，其对车辆的管理和驾驶行为负有不可推卸的责任。车辆虽已完成部分交付流程，但4S店在服务未彻底结束前，仍有保障车辆安全的义务。而陈女士方面，在车辆已完成部分交付确认的情况下，同意4S店员工继续驾驶车辆，一定程度上也默认了车辆在4S店员工控制下的风险，也应承担部分责任。综合考虑双方责任，4S店给出5000元现金补贴+终身基础保养的补偿方案。

3·15消费者权益日来临，消费维权热度高涨。凌先生预定自行车，车行却玩起 “消失术”，付款后钱款难追回；陈女士满心欢喜提新车，上牌途中车辆竟成事故车，好心情瞬间破灭。您有没有遭遇过类似的消费维权难题？

如果你也曾遭遇过：

食品造假

以次充好、虚假标注、非法添加……

网购欺诈

虚假宣传、货不对板、售后无门……

金融骗局

高息诱惑、虚假理财、非法集资……

行业黑幕

潜规则、乱收费、霸王条款……

质量问题

汽车、家电、服装……

虚假宣传

夸大功效、虚假承诺、误导消费……

促销套路

先涨后降、虚假打折、捆绑销售……

诱导付费

诱导充值、自动续费、隐形消费……

培训乱象

虚假宣传、无证办学、退费难……

隐私泄露

信息泄露、电话骚扰、精准诈骗……

预付陷阱

商家跑路、服务缩水、退卡难……

霸王条款

最终解释权归商家所有、概不退款……

如果你曾遭遇这些消费陷阱（不限），可通过以下方式提供线索：

1、关注“马商就办”抖音号、视频号，留言或私信

2、拨打热线电话：85692345

“马商”就办

为您排忧解难

持续关注消费维权动态

为您的消费保驾护航

来源 | 《“马商”就办》工作室

徐州广电编辑 | 尚亚

一审 | 刘楠 姚亮

二审 | 许腾飞 朱宸昕

三审 | 张清 孙剑

转发+在看，告诉身边人↓↓↓