新疆巾帼众心人力资源服务有限公司董事长萧民——小抹布擦出一片天

来源：经济日报

以一块小小的抹布创业，从家政服务起家，如今已成为服务新疆460余家企事业单位的综合性服务企业；从带领5名姐妹闯市场，走街串巷找生意，到现在拥有包括培训、物业、家政等业务的30多家子公司，20多年来，萧民走出一条不平凡的创业路。

“一靠自立自强，二靠踏实做事，三靠诚信经营。说到底，我们的企业能够不断进步，就是靠这么几点。”作为新疆巾帼众心人力资源服务有限公司董事长，萧民在回首创业历程时总结道：“我们要有长远的发展眼光，打牢发展基础、夯实企业根基。”

坚持实干

对萧民来说，2000年是个值得铭记的年份，这一年她正值而立之年，在新疆昌吉州昌吉市开启了创业路。“虽然缺少经验、缺少资金，但不缺理想、不缺干劲。”当时的想法，萧民至今记忆犹新，“创业很辛苦，可认定的路，一定要走下去”。

经过市场调查，萧民发现家政服务行业潜力很大，她组建了昌吉市巾帼家政服务中心。“算上我自己，当时团队只有6个人。为了减少开支，清洁工具都是我们自己做的。”那时，萧民和姐妹们在昌吉市走街串巷，上门推介自己，“每一次服务，我们都尽最大努力，达到最高标准”。

一家接着一家干，一天接着一天忙。萧民和姐妹们用心服务、用心做事，渐渐地闯出名气。“市场是用双脚走出来的，口碑是用双手干出来的，我们必须坚持实干，走品质之路。”她总结道。

扫地、铲墙、擦玻璃、清除油渍、打扫卫生间……创业初期，萧民带着大家一起干。有一次，在客户家擦地板，客户认为已经非常干净了，可萧民还是觉得不过关，一共擦了七八遍才满意。

“敬业、负责，有干劲，也有魄力，大家都佩服她。”在新疆巾帼众心人力资源服务有限公司员工王爱玲眼中，“萧总的态度就是追求极致”。

“小事要一点一点做。”在萧民看来，踏踏实实做事，结果就会不一样，时间会告诉你答案。

有时，客户结账不及时，萧民就想方设法借钱给大家发工资，绝不拖欠员工工资。“队伍拉起来不容易，再难也得坚持下去。姐妹们努力工作，不能再让她们为工资发愁。”她说。

刚创业时，萧民没时间照顾儿子，就将刚两岁的孩子托付给亲戚、朋友或邻居照顾。上小学期间，儿子一直住在一位老师家里，每周末母子才能见一面。“儿子现在很独立，也理解妈妈当时的付出。”令萧民欣慰的是，“儿子特别懂事，做事踏踏实实，可以说是陪我一起坚持了下来”。

“实干是干事创业的基础，也是一种拼劲、韧劲。”萧民对记者说，“过去我们靠实干推动企业发展，今后仍要坚持实干、诚信经营，不断创造新的业绩。”

擦亮品牌

“不能因为公司发展了，就降低服务水平。企业发展壮大后，更要坚持高标准，提供更高水平的服务，持续培育品牌、擦亮品牌。”在工作中，萧民经常这样讲。

正是因为坚持高标准服务，“做保洁，找巾帼”逐渐在昌吉、在新疆叫响。萧民认为，擦亮品牌对服务行业至关重要，有助于提升客户忠诚度，增强企业市场竞争力。

用萧民的话说：“努力的过程很辛苦，但收获也很大，取得成绩的过程是不断坚持的过程。”在她看来，开展业务没有捷径，关键要靠专业精神以及服务质量。

为让品牌化之路走得更稳，在萧民的倡导下，新疆巾帼众心人力资源服务有限公司与研究单位合作，研发了人力资源服务系统软件，打造智能化人事管理系统，为客户提供智能化、数据化、可视化的专属定制服务，以确保第一时间响应客户需求，提出专业化解决方案。

擦亮品牌，优质服务是关键。10年前，萧民创建了新疆老班长保安服务有限责任公司，吸纳退役军人就业，提供安保服务。成立之初，萧民就带领员工研究如何科学、规范、高效管理企业，并制定了一整套管理流程、工作流程和员工工作手册。

“按章规范管理是擦亮‘老班长’品牌的途径，也成为企业快速发展的助推器。”萧民介绍，短短5年时间，新疆老班长保安服务有限责任公司就发展到2000余人，实现产值上亿元，“老班长”品牌入选人力资源和社会保障部《百家劳务品牌名录》。

参与新疆老班长保安服务有限责任公司筹建的王武说，“老班长”是一个非常亲切的称呼，让人听起来很踏实，加之按照“打基础、促规范、创品牌、增效益”的发展思路，探索建立完善保安服务标准，打造了一支标准化、规范化的员工队伍，逐渐受到广泛认可。

随着品牌知名度、美誉度的提升，新疆老班长保安服务有限责任公司业务已从昌吉拓展到新疆其他地区。“今后，我们将继续擦亮‘老班长’品牌，让其阔步走向全国。”展望未来，萧民信心十足。

心系责任

“创业之路不易，我逐步认识到学习的重要性，以及人才的重要性。”萧民认为，一家优秀的企业，不仅要实现自身发展，更要造福百姓、服务社会。

在创业过程中，萧民创办了巾帼职业技能培训学校，为退役军人及家属提供各类职业技能培训；促进解决部分大学生、城乡下岗失业人员及农民工的就业难题。“企业发展了，就应该回馈社会，其实这不仅是在承担社会责任，也是在培育企业品牌、开拓市场。”谈到社会责任，萧民很是感慨。

作为新疆昌吉市人大代表，她在昌吉市中山路街道选区走访时，了解到区域内群众存在就业难问题，便联合有关部门，先后举办了“春风行动送岗位 人大代表暖人心”新春招聘会、“人大代表在行动 服务民企促发展”民营企业招聘会等活动，搭建就业服务平台。

萧民积极投身社会公益事业，依托新疆巾帼众心人力资源服务有限公司，成立了帮扶基金，向社会捐款捐物。她还带领公司开展“冬送温暖、夏送清凉”慰问活动，为中小学校赠送电脑等教学设备……

“可以说，爱心企业、有温度的企业、有社会责任感的企业，已成为我们公司的标签。在这里工作，我感到非常自豪。”新疆巾帼众心人力资源服务有限公司员工肖群华告诉记者。

2022年，萧民还牵头成立了昌吉州爱国拥军促进会。在她的带动下，有近400家企业成为昌吉州爱国拥军的中坚力量。

因成绩突出，萧民获得了全国“巾帼建功标兵”、全国“城乡妇女岗位建功先进个人”等荣誉。“企业承担社会责任是企业家精神的应有之义，同时也是企业孕育机会、收获更好经营环境的重要来源。”萧民坚定地说，“企业要通过多种形式关心关爱员工，用实际行动积极践行社会责任。企业格局有多大，发展道路就有多宽。”

萧民坦言，必须脚踏实地才能做好企业。要做永不停歇的攀登者，带领企业走得更远、走得更好。 （经济日报记者 乔文汇）